Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Шести тип лоялност
SAP Emarsys анкетира 10 006 потребители в САЩ, Обединеното кралство, Австралия, Германия и Тайван. За първи път те идентифицират нов тип: Trend Loyalty – краткосрочна лоялност, задвижвана от социалните медии.
14% от потребителите попадат в тази категория. Истинската лоялност намалява за първи път от пет години.
Социалните медии победяват рекламата
Цифрите са ясни. 15% купуват продукти само защото са в тенденция в TikTok. Други 15% купуват продукти, от които дори не се нуждаят. 20% се чувстват свързани с даден продукт, просто защото е популярен. Но 29% бързо губят интерес, когато тенденцията приключи.
Доверието се е променило. 19% се доверяват повече на продуктите, ако станат вирусни. 16% се доверяват на TikTok и социалните медии повече от рекламите или официалните уебсайтове на марки. 20% следват инфлуенсъри за откриване на продукти. 18% са купили продукт само защото инфлуенсър го е популяризирал.
Източник: emarsys.com
Поколение Z превключва марки
70% от поколението Z твърдят, че имат марка, която обичат. Парадоксално е, че това поколение сменя марките най-често. 39% са изоставили марката заради лоши практики за устойчивост – двойно повече от по-старите поколения.
Това е в съответствие с това, което открихме в предишния ни анализ на поведението на поколението Z: те се интересуват по-малко от автентичността и повече от развлеченията и информацията за продуктите. Те разбират, че инфлуенсър маркетингът е бизнес сделка, а не приятелство. Те не търсят истински връзки – те искат забавни демонстрации на продукти, които им помагат да решат какво да купят.
Поколението Z работи по различен начин. Те се интересуват по-малко само от цената или качеството. Те са по-повлияни от персонализацията, ценностите и емоциите. Те очакват марки в TikTok, YouTube и Instagram с автентично съдържание.
Проблемът с персонализирането
23% от потребителите казват, че пакетният маркетинг активно вреди на тяхната лоялност. И все пак 84% от марките не се отличават с персонализацията. 60% смятат, че повечето маркетингови имейли не са подходящи. 40% казват, че марките не ги разбират като хора. Само 16% от маркетолозите се чувстват готови за новата ера.
Качеството решава
59% са лоялни поради качеството на продукта. Какво унищожава лоялността?
- 54% напускат поради влошаващото се качество
- 49% над увеличението на цените
- 47% заради лошо обслужване
- 34% за безотговорно боравене с данни
Мобилен канал
36% изразяват лоялност чрез изтегляне на приложение. 54% използват приложения за пазаруване, 49% банкиране, 39% социални медии, 39% развлечения. За комуникацията имейлът доминира с 69%. След това SMS на 43%, директна поща на 43% и мобилен push на 30%.
Регионални различия
САЩ водят със 73%, което е с 4 пункта повече от 2024 г. Германия нарасна от 61% на 66%. Обединеното кралство остана на 67%. Австралия спадна до 65%. Тайван, измерен за първи път, достигна 66%.
Source: emarsys.com
Потребителските продукти нарастват
48% са лоялни към марките за потребителски продукти – с 8 пункта повече от 2024 г. Тези клиенти показват по-висока истинска лоялност от 38% срещу 29% средно. 77% са лоялни поради качеството.
Какво следва
Сара Рихтер, главен маркетинг директор в SAP Emarsys:
„Навлизаме в ерата на ангажираността. Лоялността вече не се печели чрез реклама, а чрез уместност и персонализиране във всяко взаимодействие.“
Марките, използващи AI за персонализиране в реално време, печелят. За марките това означава: да се адаптират към персонализираната ангажираност в реално време или да изчезнат под натиска на вирусни моменти, които се променят по-бързо, отколкото традиционният маркетинг може да реагира.
