Омниканална стратегия за търговия на дребно: Свързване на физическите магазини с мобилното пазаруване

Ключовата тенденция е свързването на физическия и дигиталния свят. Спомняте ли си дните, когато продавач се приближаваше до вас, когато влизате в магазин за дрехи, нетърпелив да ви помогне да направите избор? Днес нашите смартфони ни придружават. Поколението Z знае това особено добре. Те пристигат в магазините със смартфони в ръка и използват приложения не само за навигация из магазина, но и за сравняване на цени, търсене на отстъпки и четене на отзиви – точно там, сред рафтовете. Ако марките не се адаптират към това ново поведение на клиентите, те рискуват да загубят вниманието си в решаващия момент.

Омниканална стратегия за търговия на дребно: Мобилни приложения като продавач

Мобилните приложения имат още едно предимство пред продавачите: те могат да използват персонализация. Ръководството “ Дигитализиране на изживяването в магазина от EMARKETER“ гласи, че до половината от клиентите използват приложения, за да намерят най-добрите цени. Междувременно повече от 60% оценяват персонализираните оферти за отстъпки.

Приложенията с интегрирани програми за лоялност се превърнаха в почти основен инструмент за повторни продажби и събиране на данни за клиентите.

Въпреки това цената остава решаващ фактор. За 81% от възрастните американци това е най-важният критерий при избора на търговец на дребно. Функции като сравнение на цените в реално време или цифрови ваучери вече не са предимство, а стандарт.

Source: Emarketer

Медиите за търговия на дребно влизат в магазина

Въпреки че разходите за медии за търговия на дребно в магазините в САЩ нарастват бързо, ползата от тях зависи главно от това дали магазините могат да използват дигитални елементи по начин, който не смущава клиентите, а по-скоро им помага при пазаруването. Клиентите не искат разрушителни реклами в пространството на магазина – те очакват подходяща и полезна информация. Цифровите дисплеи, показващи текущи промоции, наличност на продукти или навигация в магазина, представляват добавена стойност.

Магазините имат възможност да установят контакт с клиентите директно на рафта, в момента на вземане на решение. Интерактивните дисплеи, аудио съобщенията или геймификацията на пазаруването (напр. награди за сканиране на продукти) са инструменти за свързване на физическата среда с дигиталната.

Source: Emarketer

Опит, а не само ефективност

Въпреки че технологиите опростяват процеса на пазаруване, физическите магазини все още запазват стойността си като пространства, където клиентите могат да изпитат вдъхновение и да ангажират всичките си сетива. Онлайн средата не може напълно да замени това, дори и с функции като виртуални пробни или вълшебни огледала. Съвременните елементи като каси на самообслужване или интелигентни колички за пазаруване могат да ускорят и подобрят пазаруването, но само ако не нарушават естествения ритъм и комфорт на клиента.

Бъдещето просто не е нито онлайн, нито офлайн. Това е комбинация от двете – свързани в омниканално изживяване , така че да се подсилват взаимно.