Таксите за връщане могат да променят начина, по който европейците пазаруват онлайн

За онлайн търговците това създава труден компромис. Връщанията са скъпи, но таксуването за тях може да навреди на продажбите също толкова бързо.

Повечето купувачи очакват безплатни връщания

Проучването установи, че 76% от германските потребители смятат безплатните връщания за важни при онлайн пазаруване. Само малка част от анкетираните заявиха, че политиките за връщане не влияят на техните решения.

Това очакване е особено силно в модната електронна търговия, където клиентите често поръчват различни размери или цветове, за да пробват у дома, преди да решат какво да запазят.

За търговците на дребно това създава значителни разходи зад кулисите. Доставката, обработката, преопаковането и непродаваемите стоки добавят натиск върху вече ограничените маржове.

Клиентите се колебаят да плащат допълнително

Само 45% от клиентите казаха, че биха били готови да платят за връщане изобщо. Изследването също така показа, че потребителите с по-ниски доходи са много по-малко отворени към такси за връщане, докато по-високоплатените са малко по-приемливи.

Имаше и малки разлики между мъжете и жените. Около 37% от мъжете биха приели такси за връщане над €4, в сравнение с 32% от жените.

Много онлайн купувачи вече очакват безплатни връщания като стандартна част от електронната търговия.

Политиките за връщане вече влияят върху процентите на конверсия

Данните показват, че политиките за връщане вече не са само оперативен въпрос за електронните търговски компании. Те пряко влияят на конверсията, лоялността на клиентите и дори колко често хората пазаруват онлайн.

В момент, когато много европейски търговци на дребно се опитват да намалят разходите, таксуването за връщане може да изглежда очевидна стъпка. Но германските данни предполагат, че дори малки промени могат да насочат клиентите към конкуренти.

За марки, конкуриращи се на претъпкани пазари на електронна търговия, връщането може да има по-голямо значение от всякога.