88% kupaca želi Omnichannel: 5 ključnih strategija za uspjeh moderne maloprodaje

1. Besprijekorno višekanalno iskustvo je bitno

Današnji kupci očekuju glatku tranziciju između kanala kao što su online prodaja, mobilna kupovina i fizičke trgovine. Čak 88% potrošača smatra da je dosljedan pristup na više kanala važan. Ključni trendovi uključuju:

• Webrooming: Istraživanje proizvoda na mreži prije kupovine u fizičkoj trgovini. Popularan način kupovine za kategorije kao što su namirnice i elektronika.
• Showrooming: Ispitivanje proizvoda u trgovini prije završetka kupovine na mreži.

Dok mladi potrošači obično postavljaju tempo za promjenu ponašanja potrošača i usvajanje novih tehnologija, omnichannel pristup odgovara svim dobnim skupinama. Kupci se više ne ograničavaju na jedan kanal, što znači da strategije e-trgovine moraju efikasno premostiti online i offline okruženja.

2. Društveni mediji kao temeljni stub e-trgovine

Društvene mreže postale su stabilne i ključni igrači u svakoj fazi kupovnog putovanja – od otkrivanja preko promocije do kupovine. Gotovo polovica korisnika društvenih medija zapravo kupuje svaki mjesec. Vizualno privlačni postovi, preporuke influencera i zanimljive reklame su ključni.

Platforme poput Instagrama, TikToka i YouTubea služe kao digitalni izlozi. 69% kupaca generacije Z preferira Instagram zbog vizualno atraktivnog sadržaja i veza s influencerima. Potrošači vjeruju kreatorima koji pružaju iskrene i realne informacije. Više od 57% kupaca cijeni detaljne recenzije i demonstracije proizvoda. Ovaj trend je najjači među generacijom Z, koja naglašava autentičnost i transparentnost influencera u sponzoriranim postovima.

Reaktivni kreatori dobivaju na popularnosti – to su kupci koji dijele povratne informacije o kupljenim proizvodima na zahtjev.

Polovica vaših kupaca je voljna postati ambasadori brenda – samo ih trebate pitati. Prema podacima SEI-a, svjedoci smo dramatične promjene u ponašanju potrošača, s povećanjem povjerenja u društveni dokaz. Prilikom kreiranja indeksa, kupci su podijeljeni u tri kategorije kreatora: pasivni posmatrači (oni koji samo gledaju), reaktivni kreatori (dijele sadržaj kada im se pristupi) i proaktivni kreatori (redovno angažirani).

Ove godine, kategorija reaktivnih kreatora skočila je sa 36% na 54%, na štetu pasivnih potrošača. To znači da je svaki drugi kupac spreman da kreira sadržaj za vaš brend ako im ponudite pravu priliku.

Ova grupa predstavlja nevjerovatno vrijedan i autentičan izvor za vašu UGC strategiju.

“Sada je svaki drugi kupac spreman kreirati sadržaj za vaš brend i proizvode ako ih ohrabrite da to učine. Ovi reaktivni kreatori su moćni, isplativi i autentični adut za vašu UGC strategiju – sveti gral marketinga”, navodi se u izvještaju.

Za brendove, ovo je jasan signal: ako možete doprijeti i angažirati ove kreatore, možete dobiti jedinstven, pouzdan i relativno jeftin način da ojačate svoju autentičnost i kredibilitet na tržištu.

3. Recenzije: Temelj moderne e-trgovine

Autentičnost je kralj na digitalnom tržištu. UGC (User-Generated Content) je sastavni dio e-trgovine. Do 80% kupaca smatra da je UGC ključan. Sadržaj drugih kupaca ima veći utjecaj od tradicionalne komunikacije brenda. Potrošači zahtijevaju trenutne povratne informacije – 67% kupaca preferira recenzije iz posljednja tri mjeseca.

Važno je pratiti optimalnu količinu – proizvodi sa 11-50 recenzija smatraju se pouzdanim bez da se kupac osjeća preopterećeno.

4. Personalizacija nije za svakoga

Personalizirana iskustva značajno povećavaju angažman, posebno među mlađim potrošačima. Do 61% kupaca generacije Z navodi da personalizirane preporuke i ponude utječu na njihovo donošenje odluka. Mlađi kupci su otvoreniji za otkrivanje novih proizvoda kroz personalizirane prijedloge.

Međutim, starije demografske grupe preferiraju autonomiju u donošenju odluka. Stoga je prikladno uzeti u obzir da uspješne strategije moraju prilagoditi personalizaciju potrebama različitih dobnih skupina.

5. Napravite videozapise, čak i kratki formati će biti dovoljni

Video sadržaj je postao glavni alat za otkrivanje proizvoda. 62% kupaca preferira videozapise u odnosu na statične postove ili tekstove. Kratki videozapisi na TikToku, Instagram Reelsu ili YouTube Shortsu su najpopularniji format. Imajte to na umu, posebno ako želite doprijeti do generacije Z – njeni predstavnici preferiraju dinamičan i vizualno atraktivan sadržaj. Da biste uspjeli u današnjoj e-trgovini, morate ispuniti rastuća očekivanja potrošača.

Stvorite besprijekorno višekanalno iskustvo koje povezuje online, mobilne i fizičke trgovine. Koristite društvene mreže kao prodajne kanale s autentičnim i vizualno atraktivnim sadržajem. Korisnički generirani sadržaj je ključ povjerenja, stoga aktivno potičite recenzije i povratne informacije. Personalizacija je neophodna, posebno za mlađe kupce.

Konačno, usredotočite se na kratke videozapise koji povećavaju angažman i podržavaju konverzije. Ovi koraci će vam pomoći da nadmašite konkurenciju i steknete lojalnost kupaca.