Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
E-mail kampanja može biti savršena, ali ipak završiti u spamu. Do 95% pošiljatelja e-pošte tehnički se doživljava kao spameri prema Mailkit statistici. Zašto? Zato što im nedostaje reputacija, tehnička postavka i relevantna baza podataka. Čak i legitimne kompanije, stoga, završavaju u spamu. Razlog može biti loša reputacija pošiljatelja, pretrpana baza podataka ili nedostajuća tehnička konfiguracija.
Zbog lavine neželjenih poruka, pružatelji usluga e-pošte su sve stroži, pa čak i legitimna poslovna komunikacija često završi u smeću. Spam nije samo reklama za sumnjive pilule. “Neželjena pošta je sve što primalac ne želi”, kaže Jakub Olexa iz Mailkita.
Upravo je subjektivna percepcija korisnika ključna za provajdere e-pošte. Prema Davidu Fingeru, direktoru Email.cz odjela u Seznamu, reputacija pošiljaoca nije određena samo sadržajem poruke, već uglavnom načinom na koji primaoci rukuju vašim e-mailovima.
“Ako korisnici ne pročitaju vaše e-mailove, izbrišu ih ili ih označe kao spam, reputacija pošiljaoca opada. A loša reputacija znači da vaše poruke možda uopće neće stići u inbox”, potvrđuje on.
Milion kontakata u smeću spasilo je stotine hiljada
Dominik John iz Notina opisao je hrabar potez kompanije kada su 2018. godine odlučili ukloniti više od trećine svih e-mail kontakata, ukupno više od milion adresa. “Ovaj korak nam je uštedio 700 hiljada kruna (oko 28 hiljada eura) u prvoj godini na troškovima vezanim za slanje i istovremeno poboljšao reputaciju i isporučivost naših kampanja. Nastavljamo s ovim naporima i redovno čistimo naše baze podataka”, objašnjava John.
Livesport ima slično iskustvo; Njegove web stranice i aplikacije mjesečno posjećuje više od 100 miliona korisnika širom svijeta. “Smanjili smo slanje pošte za 85%. Od 100 miliona kontakata, ostalo je samo oko 15 miliona. Niko ne želi da korisnici primaju e-mailove koji nisu relevantni za njih. To je bio glavni razlog zašto smo očistili bazu podataka”, priznaje Kristýna Slouková, marketinška stručnjakinja.
Kupljene liste? Put u pakao
Znakovi upozorenja su jasni: niske stope otvaranja, visoko označavanje neželjene pošte ili čak blokiranje od strane provajdera.
“Kada kupite bazu podataka, nemate nikakav odnos sa primaocem. A primalac nema nikakav odnos s vama”, objašnjava Olexa. “To je nešto što vrlo brzo uništava reputaciju. Anti-spam filteri prepoznaju da koristite upitnu bazu podataka”, dodaje.
Iako se intuitivno čini da je sadržaj e-pošte najvažniji, istina je suprotna. Prema Olexi, temelj leži u tehnologiji. “Prvo, tehnologija mora biti u redu; tada se sadržaj može poboljšati”, naglašava on.
U Livesportu, koji šalje u više od 50 zemalja, iskusili su to iz prve ruke. “Cijelu prošlu godinu pokušavali smo poboljšati dizajn i kopiranje, ali naša stopa otvaranja stalno je opadala”, prisjeća se Kristýna Slouková, dodajući: “Stoga smo proveli reviziju tehničkih rješenja i baza podataka, što nam je pokazalo kako pravilno postaviti stvari.”
Slanje e-mailova nije tepih bombardiranje
Jakub Semotam iz Kiwi.com ističe da je najveća greška pokušaj slanja što više e-mailova što većem broju ljudi. Svi panelisti su se složili oko toga: personalizacija, segmentacija, pravilan tajming i poznavanje kupaca su temelj pravilnog slanja e-pošte.
“Kiwi, na primjer, koristi AI za slanje personaliziranog sadržaja svakom kupcu na osnovu odredišta putovanja, dužine boravka ili broja putnika”, kaže Jakub Semotam.
Stopa otvaranja nema prediktivnu vrijednost
Stopa otvaranja e-pošte dugo je bila osnovna metrika uspjeha. Danas je to više zbunjujući broj. “E-mailove otvaraju botovi ili sigurnosni skeneri. Stopa otvaranja nema mnogo prediktivne vrijednosti. Umjesto toga, preporučujem praćenje konverzija i ponašanja primatelja na stranicama, a za stope otvaranja i klikova, samo trend tokom vremena”, savjetuje Olexa.
Stručnjaci naglašavaju važnost saradnje sa profesionalcima i sistematskog pristupa e-mail marketingu. “Bez kvalitetnih podataka, odgovarajuće higijene kontakata i profesionalnog znanja, ne možete imati dobru reputaciju ili isporučivost,” Jakub Semotam je sažeo.
Članak zasnovan na saopštenju za štampu.
