Carrefour pokreće kupovinu namirnica na ChatGPT-u prvi put u Evropi

Kupovina počinje pitanjem

Umjesto da pregledaju aplikaciju, korisnici sada mogu upisivati upite poput: “Šta mogu skuhati večeras?” ili “Isplaniraj svoju sedmičnu kupovinu”. Carrefour odgovara idejama za obroke, relevantnim proizvodima i gotovom korpom. Nakon finalizacije, korisnici se preusmjeravaju na Carrefourovu e-trgovinu kako bi završili plaćanje i dostavu.

Usluga cilja na oko 26 miliona korisnika ChatGPT-a u Francuskoj, što odražava koliko brzo konverzacijski interfejsi postaju nova ulazna tačka u kupovinu.

Zašto trgovina namirnicama ima smisla

Trgovina namirnicama je repetitivna, vremenski osjetljiva i jako vođena korpama – upravo onakav slučaj upotrebe gdje alati za razgovor mogu pojednostaviti donošenje odluka.

Kao što Michael Westerweel, stručnjak za profitabilnost tržišta, ističe, ovo se manje tiče “AI u maloprodaji”, a više odakle počinje put kupovine. Umjesto da počne na web stranici trgovca, sve više počinje na interfejsu gdje ljudi “razmišljaju naglas”.

Ta promjena vrši pritisak na podatke o proizvodima, zamjene i kvalitet preporuka — oblasti koje sada direktno utiču na vidljivost, a ne samo na operacije.

Dio šireg AI pokreta

Lansiranje se nadovezuje na širu AI strategiju Carrefoura. Trgovac je ranije predstavio svoj Hopla chatbot, a kasnije Hopla+, koji koristi historiju kupovine za usavršavanje korpi.

Početkom 2026. godine, Carrefour je također podržao Googleov Universal Commerce Protocol, s ciljem da olakša pristup i korištenje maloprodajnih sistema za AI alate.

AI je pozicioniran kao ključni stub Carrefour 2030 strategije kompanije, pri čemu je izvršni direktor Alexandre Bompard istakao njenu ulogu u efikasnosti i korisničkom iskustvu.

Šta to znači za e-trgovinu

Za e-trgovinske timove, implikacija je jasna – otkrivanje se kreće uzvodno.

Ako kupci započnu kupovinu putem AI interfejsa, trgovci rizikuju gubitak direktnog prometa osim ako njihovi podaci o proizvodima nisu strukturirani, dostupni i konkurentni u tim okruženjima.

Ovo ne zamjenjiva e-trgovinu; Plaćanje se i dalje obavlja na stranici prodavca. Ali mijenja način na koji kupci dolaze tamo. A u kategoriji poput prehrambenih proizvoda, gdje su navike važne, ta promjena bi se mogla desiti brže nego što se očekivalo.