ChatGPT pokreće trenutnu naplatu – novu eru AI kupovine

Još u ljeto 2025. objavili smo članak pod naslovom “Hoće li ChatGPT postati OpenAI-jev novi izvor prihoda?” gdje smo istražili OpenAI-jeve planove za izgradnju platnog sustava koji omogućuje izravne kupovine putem ChatGPT-a. U to vrijeme, još uvijek je bio u razvoju, s ranim demonstracijama koje su prikazane brendovima u partnerstvu sa Shopifyjem. Sada, samo nekoliko mjeseci kasnije, Instant Checkout je aktivan – počevši od američkih korisnika i Etsy prodavača, sa Shopify trgovinama koje slijede.

Od sada, američki korisnici s Plus, Pro i Free planovima mogu kupovati izravno unutar ChatGPT sučelja. Prodavci iz Etsyja pridružili su se kao pilot partneri, a e-trgovine koje pokreće Shopify slijede u sljedećoj fazi.

Za sada, to je jednostavan proces za narudžbe od jedne stavke, ali u bliskoj budućnosti, kolica s više stavki, više prodavača i nove regije će biti dodane.

Kako funkcionira kupovina u ChatGPT-u

Zamislite kupca koji traži poklon za lončarskog entuzijasta. ChatGPT prikazuje listu proizvoda sortiranih po relevantnosti. Ako je jedan od njih upisan u Instant Checkout, korisnik ne mora kliknuti na e-trgovinu. Oni kliknu na Kupi, potvrde adresu i uplatu, a narudžba se dovršava direktno u chatu.

Za kupca, putovanje kupovine od preporuke do kupovine je skraćeno na nekoliko sekundi. Nema dodatnih koraka, nema rizika da se izgubite u dugotrajnom procesu naplate.

Za trgovce, logistika i interni procesi ostaju nepromijenjeni – oni obrađuju narudžbe, plaćanja i isporuku u svojim sistemima kao i prije. Razlika je u tome što se odluka o kupovini premješta sa web stranice e-trgovine direktno u interfejs AI asistenta.

ChatGPT tako postaje posrednik u kritičnoj fazi procesa kupovine.

Prema OpenAI-ju, proizvodi koje ChatGPT nudi rangirani su organski – bez oglasa i bez povlaštenog tretmana za prodavače Instant Checkout-a. Trgovci plaćaju naknadu samo za završene kupovine, iako tačan iznos još nije detaljno objavljen. Također je važno za e-trgovine da se podaci o kupcima dijele samo u mjeri u kojoj je to potrebno za ispunjavanje narudžbe.

Treba napomenuti da trenutno to uključuje samo kupovinu jednog artikla. Kolica s više artikala, šire učešće trgovaca i širenje izvan SAD-a planirani su za kasnije faze.

Agentic Commerce Protocol: A New Standard

Iza cijelog rješenja je Agentic Commerce Protocol. Dizajniran je za rad na različitim platformama, pružateljima usluga plaćanja i vrstama poslovanja. U isto vrijeme, može se brzo implementirati, bez promjena na postojećim pozadinskim sistemima. I što je najvažnije, trgovci zadržavaju potpunu kontrolu nad odnosom s kupcima – od obrade plaćanja preko rukovanja povratom do same komunikacije.

Za trgovce koji već koriste Stripe, upis je gotovo trenutan i ne zahtijeva značajan razvojni rad. I dok počinje sa Stripeom, protokol je otvoren i spreman i za druge provajdere plaćanja, tako da očekujemo da neće biti vezan samo za jednog igrača u budućnosti.

Zašto je ovo važno

Ovim potezom, OpenAI otvara novu eru u kojoj AI neće biti samo alat za otkrivanje proizvoda, već i digitalni lični kupac sposoban da se nosi sa cijelim procesom. Za trgovce to znači pristup stotinama milijuna korisnika ChatGPT-a, uz održavanje njihovih sustava i odnosa s kupcima.

Sistem je dizajniran tako da kupac ima kontrolu nad kupovinom. Svaki korak mora biti potvrđen, plaćanja idu kroz šifrirane tokene, a trgovac vidi samo podatke potrebne za ispunjavanje narudžbe.

Kako bi se e-trgovine trebale pripremiti za AI Assistant Shopping?

Iako je Instant Checkout pokrenut samo u SAD-u, slovačke i češke e-trgovine već bi trebale razmišljati o tome kako se pripremiti za sličan model. Najvažnija stvar će biti pravilno strukturirani podaci o proizvodu – bilo u obliku feedova sličnih onima koje trenutno koristi Google Merchant, ili u drugom formatu koji zahtijevaju novi AI protokoli.

Kvalitet i struktura podataka će odrediti da li će proizvodi e-trgovine uopće ući u izbor AI asistenta.

Drugi korak je praćenje razvoja Agentic Commerce Protocol-a. Ako postane standard, postoji velika vjerovatnoća da će ga drugi veliki igrači poput Googlea, Mete ili Amazona morati podržati u nekom obliku. Dakle, ovo nije samo OpenAI projekt, već početak šireg pomaka u online poslovanju.

Konačno, važno je shvatiti da će kupovina posredovana umjetnom inteligencijom ograničiti količinu podataka koje e-trgovina ima o kupcu. To može značiti manje prostora za remarketing ili personalizaciju, ali i manji rizik od napuštanja košarice.

Za trgovce, ovo nije samo prilika, već fundamentalna promjena. Odluka o kupovini više se neće događati na web stranici e-trgovine, već direktno u AI sučelju. A to znači da će bitka za pristup kupcima početi u potpuno drugačijem prostoru nego što smo navikli.

E-trgovina je doživjela takve trenutke i prije – od uspona stranica za usporedbu cijena preko širenja tržišnih platformi do društvenih mreža koje su promijenile i marketing i ponašanje pri kupovini. Svaki od ovih koraka u početku se činio kao dodatak, ali je na kraju preoblikovao cijelo tržište. AI asistenti će vjerovatno biti sljedeća prekretnica.

I kao što je uobičajeno u divljoj džungli online okruženja, oni koji se prilagode situaciji i maksimalno je iskoriste će preživjeti.