Kupovina u teškim vremenima: šta je važno za kupce?

Životna sredina se mijenja

Godina 2024. donela je izazov britanskim trgovcima u vidu pada tržišnog udela, većih troškova transporta i sve većeg interesovanja za kupovinu cigle i maltera. Uprkos ovim preprekama, kraj online prodaje nije na vidiku. Kompanije svakako osećaju povećane troškove logistike i online oglašavanja, ali još uvek postoji prostor za istraživanje novih marketinških strategija e-trgovine.

Takođe je malo verovatno da će velike prodavnice cigle i maltera, koje su investirale u jačanje svojih onlajn mogućnosti tokom pandemije, promeniti svoje obaveze. Ovaj trenutni scenario predstavlja i izazove i mogućnosti za male i srednje trgovce,” navodi se u izveštaju kompanije Capterra.

Put do kupovine

Potrošači započinju svoju e-trgovinu, online kupovinu putem različitih kanala, pre svega pretraživača i maloprodajnih sajtova. Sve je više priča o padu pretraživanja putem tradicionalnih web kanala, a razlika u pristupu između generacije Z i Baby Boomers je upečatljiva.

Istraživanje u Velikoj Britaniji pokazalo je da 75% potrošača započinje svoju online pretragu u pretraživačima, dok 55% koristi web stranice ili aplikacije pojedinih trgovaca. Međutim, kada je u pitanju finalizacija kupovine, 71% potrošača preferira web stranice ili aplikacije trgovaca, a slijede tržišta (49%) i web stranice robnih kuća (43%). Ovo takođe pokazuje važnost prisustva na društvenim mrežama i mogućnost optimizacije vidljivosti u pretraživačima.

Uticaj društvenih mreža na online kupovinu

Uprkos svom potencijalu, društveni mediji igraju sekundarnu ulogu u online kupovini. Iako 20% anketiranih potrošača započinje pretragu proizvoda na društvenim mrežama, samo 7% završi svoju kupovinu tamo. 31% potrošača očekuje povećanje potrošnje na društvenim mrežama u narednoj godini.

Za one koji koriste društvene medije u svojim šoping putovanjima, glavne platforme su Instagram (69%), Facebook (54%) i TikTok (50%). Potrošači koriste društvene medije prvenstveno za traženje proizvoda (73%), otkrivanje popusta (61%) i novih brendova (58%), pri čemu 46% traži male ili lokalne brendove. Zanimljivo je da samo 23% počinje da pretražuje na društvenim mrežama kako bi komuniciralo sa brendovima, a 33% preferira da uopšte ne komunicira sa brendovima na ovim platformama.

Potrošači koriste više uređaja za online kupovinu, a pametni telefoni (47%) malo nadmašuju laptopove i desktop računare (46%). To potvrđuje da kompanije moraju da razmisle o optimizaciji svojih sajtova i aplikacija za različite uređaje, posebno telefone.

Načini plaćanja takođe igraju ključnu ulogu u zadovoljstvu potrošača. Preferirane metode uključuju kreditne ili debitne kartice (92%), digitalne novčanike (37%), BNPL usluge (18%) i poklon kartice (15%).

Šta utiče na kupovinu

Inflacija i nestabilna finansijska situacija odražavaju se i u Velikoj Britaniji. U vreme krize troškova života, niske cene i popusti postaju glavni odlučujući faktori o tome da li da se izvrši kupovina ili ne. Recenzije korisnika i poverenje brenda takođe značajno utiču na odluke potrošača. Izgradnja reputacije i sticanje poverenja kupaca nije lako, ali se može postići kroz jasan identitet brenda, praćenje reputacije, upravljanje zajednicom, obezbeđivanje zaštite podataka i obezbeđivanje sigurnih onlajn plaćanja.

Kako se navodi u izveštaju: “Sa 83% anketiranih potrošača koji učestvuju u programima lojalnosti u prehrambenim prodavnicama i 33% u kozmetičkim i prodavnicama za ličnu negu, ovaj koncept nije beskoristan potrošačima, a preduzeća koja ne nude ove programe mogla bi da propuste jačanje svoje baze klijenata. Tada nije iznenađenje da su prehrambene prodavnice (63%) i kozmetičke i prodavnice za ličnu negu (43%) takođe dve kategorije u kojima su anketirani potrošači imali tendenciju da kupuju sa istim brendom umesto da istražuju različite brendove. Uprkos tome što se programi lojalnosti nedovoljno koriste u mnogim industrijama, oni mogu biti korisni za kompanije.