Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Kupci koji koriste pretragu spremni su za kupovinu. Oni znaju što žele i žele to brzo pronaći. Prema Luigi's Box analizi, vjerovatnoća konverzije nakon korištenja pretrage je do 44% veća u odnosu na redovno pretraživanje kategorija.
U nekim segmentima, kao što su knjige ili B2B e-trgovine, pretraga čini do 90% ukupne prodaje. To je uglavnom zato što kupci često traže određene naslove.
Source: luigisbox.com
Manje pretraživanja na mobitelu
Iako je mobilna kupovina popularna, zaostaje u određenim područjima. Ne zato što kupci to ne žele, već zato što im sam UX često otežava. Traka za pretragu često nije vidljiva, nedostaju prediktivni prijedlozi ili je stranica s rezultatima slabo čitljiva. Ipak, to su jednostavna podešavanja – uvijek vidljivo povećalo, trenutno učitavanje rezultata od prvog znaka, ili mogućnost glasovnog unosa. To su elementi koji mogu značajno povećati angažman i mobilne konverzije.
Source: luigisbox.com
Da li prediktivna pretraga ima smisla?
Podaci pokazuju da korisnici koji koriste automatsko dovršavanje tokom pretraživanja dovršavaju kupovinu češće od onih koji ga ignoriraju. Zato ga je dobro doživljavati kao aktivni navigacijski alat na e-shopu. Njegova korist ne leži samo u skraćivanju vremena tipkanja. Pomaže korisnicima da budu sigurni da su na pravom putu. Također povećava šanse za pronalaženje određenog proizvoda. Dobro rješenje bi trebalo da rukuje složenijim ulazima: nosi se sa nepotpunim upitima, kodovima proizvoda ili različitim imenima dok nudi relevantne kategorije, brendove i specifične stavke – sve u realnom vremenu tokom kucanja.
Ono što mušterija ne može naći, neće kupiti
Kada kupac unese određeni upit u pretragu i ne dobije rezultate, javlja se trenutak frustracije – i često razlog da odmah napusti stranicu. Podaci pokazuju da do 9% pretraživanja završava bez rezultata, a ovaj udio je još veći u nekim segmentima kao što su rezervni dijelovi. Ne radi se uvijek o tome da proizvod nedostaje u ponudi. Često je dovoljna mala razlika u notaciji: drugačiji format koda, greška u kucanju, kolokvijalni izraz ili različita deklinacija. Ako pretraživač ne može prepoznati ova odstupanja i ponuditi alternativu, dolazi do nepotrebnog gubitka posjetitelja i reda.
Do jedne trećine kupaca odlazi odmah nakon neuspješne pretrage, bez drugog pokušaja. Čak i kada zapravo imate proizvod na zalihi – jednostavno niste “razumjeli” jedni druge s korisnikom.
Red je važan. I prva stranica
Vrijedi isto pravilo kao i kod Googlea – ako vaš proizvod nije na prvoj stranici, kao da ne postoji. Do 89% kupaca nikada ne pogleda sljedeću stranicu rezultata. Optimizirano rangiranje koje uzima u obzir ponašanje kupaca, marže proizvoda ili popularnost je od suštinskog značaja. Rezultati bi također trebali prikazati cijenu, dostupnost i relevantne podatke direktno u pregledu.
Druga tema su filteri. Kupci ih često ignoriraju jer su previše općeniti ili ih uopće ne vide. Dinamički filteri koji se mijenjaju u skladu sa tipom upita (npr. dijagonala za televizore, tip veze za slušalice) pomažu kupcima da brže pronađu ono što im je potrebno i eliminišu tačke trenja u procesu kupovine.
Pretraživanje e-trgovine kao dio procesa kupovine
Pretraživanje je jedan od najpodcjenjenijih dijelova e-trgovine – ali ima direktan utjecaj na konverzije, zadovoljstvo i prodaju. Bilo da se radi o kvaliteti prijedloga, sposobnosti rukovanja nepreciznim upitima ili pravilnom rangiranju rezultata… Svaki detalj određuje da li kupac završi svoju kupovinu.
