Omnichannel Retail Strategy: Povezivanje fizičkih trgovina s mobilnim kupovnim iskustvima

Ključni trend je povezivanje fizičkog i digitalnog svijeta. Sjećate li se dana kada bi vam prodavač prišao pri ulasku u trgovinu odjećom, željan da vam pomogne da napravite izbor? Danas nas prate naši pametni telefoni. Generacija Z to posebno dobro zna. Stižu u trgovine s pametnim telefonima u ruci i koriste aplikacije ne samo za navigaciju po trgovini, već i za usporedbu cijena, traženje popusta i čitanje recenzija – upravo tamo, među policama. Ako se brendovi ne prilagode ovom novom ponašanju kupaca, riskiraju da izgube pažnju u ključnom trenutku.

Omnichannel Retail Strategy: Mobilne aplikacije kao prodavač

Mobilne aplikacije imaju još jednu prednost u odnosu na prodavače: mogu koristiti personalizaciju. Vodič, Digitalizacija iskustva u trgovini od strane EMARKETER-a, navodi da do polovine kupaca koristi aplikacije za pronalaženje najboljih cijena. U međuvremenu, više od 60% cijeni personalizirane ponude popusta.

Aplikacije sa integrisanim programima lojalnosti postale su gotovo bitan alat za ponovljenu prodaju i prikupljanje podataka o kupcima.

Ipak, cijena ostaje odlučujući faktor. Za 81% odraslih Amerikanaca, to je najvažniji kriterij pri odabiru trgovca. Značajke kao što su usporedba cijena u stvarnom vremenu ili digitalni vaučeri više nisu pogodnost već standard.

Source: Emarketer

Maloprodajni mediji ulaze u radnju

Iako izdaci za maloprodajne medije u trgovinama u SAD-u brzo rastu, njihova korist uglavnom ovisi o tome da li trgovine mogu koristiti digitalne elemente na način koji ne ometa kupce, već im pomaže u kupovini. Kupci ne žele ometajuće reklame u prostoru trgovine – oni očekuju relevantne i korisne informacije. Digitalni displeji koji prikazuju trenutne promocije, dostupnost proizvoda ili navigaciju u trgovini predstavljaju dodatnu vrijednost.

Trgovine imaju priliku uspostaviti kontakt s kupcima izravno na polici, u trenutku donošenja odluke. Interaktivni prikazi, audio najave ili gamifikacija iskustva kupovine (npr. nagrade za skeniranje proizvoda) su alati za povezivanje fizičkog okruženja sa digitalnim.

Source: Emarketer

Iskustvo, ne samo efikasnost

Iako tehnologije pojednostavljuju proces kupovine, fizičke trgovine i dalje drže svoju vrijednost kao prostori u kojima kupci mogu iskusiti inspiraciju i angažirati sva svoja osjetila. Online okruženje to ne može u potpunosti zamijeniti, čak ni sa značajkama kao što su virtualne svlačionice ili čarobna ogledala. Moderni elementi kao što su samoposlužne blagajne ili inteligentna kolica za kupovinu mogu ubrzati i poboljšati iskustvo kupovine, ali samo ako ne narušavaju prirodni ritam i udobnost kupca.

Budućnost jednostavno nije ni online ni offline. To je kombinacija oba – povezani u omnichannel iskustvo tako da se međusobno jačaju.