Povrati nakon Božića dostigli su £1.55 milijardi za britanske trgovce

Povratak u porastu dok se radnici vraćaju u rutinu

Prva puna radna sedmica u godini ponovo se pokazuje kao najprometniji period za povrate. Podaci Royal Maila pokazuju da je obim povrata porastao za oko 25% ove sedmice, a očekuje se da će Takeback Tuesday biti vrhunac dana. Samo tog dana, vjerovatno će oko 500.000 paketa biti vraćeno trgovcima.

Ovaj skok prati poznati obrazac. Mnogi potrošači odgađaju povrat dok se ne vrate za svoje stolove i nemaju vremena da se pozabave neprikladnim poklonima. Odjeća, obuća, igračke i električni uređaji čine većinu vraćenih proizvoda.

Roba vrijedna 1,55 milijardi funti vraća se prodavačima

ParcelHero procjenjuje da će oko 1,55 milijardi funti robe kupljene tokom novembra i decembra biti vraćeno trgovcima. Ovo je nešto više od prošlogodišnje procjene od £1,51 milijardu.

Povećanje nije uzrokovano naglim rastom stope povrata, već višom ukupnom prodajnom vrijednošću. ParcelHero navodi da su božićne prodaje porasle za oko 3% na godišnjem nivou, što prirodno povećava ukupnu vrijednost vraćenih artikala.

Za trgovce to znači veću finansijsku izloženost čak i ako manje kupaca vraća proizvode.

Zašto povrati ostaju glavno pitanje e-trgovine

Za e-commerce biznise, januarski prinosi predstavljaju pritisak na marže kao i na operacije. Stvarni trošak povrata može dostići do 66% originalne cijene proizvoda kada se uključe povrati novca, rad, inspekcija i dostava.

Veliki trgovci možda mogu podnijeti ove troškove, ali manji i specijalizirani online prodavci često imaju poteškoća, naročito kada je vraćena roba sezonska ili više nije prodajna.

Neki trgovci su uveli naknade za povrat kako bi ograničili gubitke, ali to može biti u sukobu s očekivanjima kupaca.

Ključni test za trgovce početkom 2026. godine

Stručnjaci iz industrije naglašavaju da povrati nisu samo pitanje troškova, već i problema sa korisničkim iskustvom. Jasan i pouzdan proces povrata može pomoći u zaštiti povjerenja i ponovljene prodaje, čak i kada kupovina ne uspije.

Sa nekim prodavačima koji se suočavaju sa stopama povrata i do 60%, period nakon Božića ostaje jedan od najtežih testova godine za e-trgovinu. Način na koji trgovci upravljaju povratima u narednim sedmicama vjerovatno će uticati i na profitabilnost i na lojalnost kupaca duboko u 2026.