Temu sustiže Amazon za samo tri godine: Ključni uvidi u prekograničnu e-trgovinu

Anketa o prekograničnim e-trgovinskim kupcima 2025, provedena pod okriljem Međunarodne poštanske korporacije, zasniva se na odgovorima skoro 31.000 aktivnih prekograničnih kupaca iz 37 zemalja. Fokusira se na stvarno ponašanje kupaca tokom njihove posljednje prekogranične kupovine, a ne na deklarisane stavove. Kako su se pojedinačne platforme pokazale i šta je zaista važno potrošačima?

Kina dominira, ali rast usporava

Sljedeći nalazi zasnovani su na pitanjima vezanim za najnoviju prekograničnu kupovinu svakog ispitanika. Otprilike 40% prekograničnih kupovina koje su ispitanici opisali potiče iz Kine. Iako ovo predstavlja blagi pad u odnosu na prethodne godine, ostaje drugi najveći udio u historiji istraživanja.

Kina više nije samo “jeftina fabrika svijeta”, već potpuno razvijen DTC ekosistem sa sopstvenom logistikom, marketingom i jakim brendovima poput Sheina i Temua. Ovi brendovi upravljaju cijelim odnosom s kupcima, od ponude proizvoda do isporuke.

Za tri godine, Temu je parirao Amazonu

Najjači signal u cijelom izvještaju je brz uspon Temua. Iako je njegova uloga u prekograničnoj e-trgovini bila zanemariva u 2022. godini, sada čini 24% nedavnih kupovina – isti udio kao i Amazon.

Dok su eBay, Wish i AliExpress već neko vrijeme gubili značaj, Temu je uspješno spojio ekstremne cijene, agresivan marketing i bržu isporuku omogućenu lokalnim skladištima. Konkurentska prednost više se ne definiše asortimanom, već time ko može prodavati jeftinije, isporučivati brže i jasno komunicirati uslove kupovine.

Brza, besplatna i praktična dostava je standard

Jedan od manje vidljivih, ali i dalje veoma značajnih nalaza je značajno ubrzanje prekogranične isporuke. Tokom posljednjih pet godina, udio paketa isporučenih za više od 15 dana pao je sa skoro 30% na samo 7%. Više od polovine svih narudžbi sada stigne u roku od jedne sedmice. Dugi rokovi isporuke pali su na historijski minimum.

Ključnu ulogu odigrala su ulaganja velikih platformi u vlastiti kapacitet zraka i premještanje skladišta bliže krajnjim tržištima.

To stvara pritisak na manje e-shopove koji nastoje ispuniti iste standarde dostave. Kupci se više ne fokusiraju na porijeklo robe, već na brzinu i pouzdanost isporuke.

Pored toga, čak 73% prekograničnih narudžbi isporučeno je besplatno. Najčešće je to direktna ponuda od prodavača – velike platforme sistematski koriste besplatnu dostavu kao dio svoje strategije određivanja cijena i logistike, često povezanu s minimalnom vrijednošću narudžbe ili programom lojalnosti.

Promjene su vidljive i u načinima isporuke. Iako je dostava na kućnu adresu i dalje dominantna, upotreba paketnih ormarića i drugih rješenja izvan kuće brzo raste, naročito u zemljama sa dobro razvijenim mrežama mjesta za preuzimanje. Kupci usvajaju ove opcije ne samo zbog fleksibilnosti, već i zbog brzine – većina paketa se preuzima u roku od 24 sata od obavještenja.

Prinosi ostaju stabilni

Stopa povrata ostala je stabilna na oko 11% na duži rok. Najčešći razlozi su pogrešna veličina ili nezadovoljstvo proizvodom. U nekim zemljama je uobičajeno naručiti više varijanti s namjerom da se neke od njih vrate. Ovo ponašanje tjera trgovce da pooštre uslove za povrat, posebno u modnom segmentu.

Održivost? Popularna riječ, ali ne i pokretač za kupovinu

Nalazi potvrđuju da su kupci pragmatični. Najvažniji faktor prilikom kupovine su jasne informacije o troškovima dostave prije narudžbe (61%).

Ostali važni faktori uključuju niske carinske dažbine, pouzdane recenzije kupaca i jednostavan, predvidiv proces povrata.

Posebno su carinske dažbine značajno porasle u značaju 2025. godine, pomjerivši se sa petog mjesta na jedan od ključnih kriterija za donošenje odluka. Izvještaj direktno povezuje ovu promjenu sa promjenama u carini i pravilima de minimis, što je povećalo osjetljivost kupaca na ukupnu cijenu narudžbe, a ne samo na cijenu proizvoda.

Anketa također ističe jaz između deklarisanih stavova i stvarnog ponašanja. Iako većina ispitanika smatra održivu isporuku odgovornošću prodavača, samo mali dio njih navodi da su zapravo promijenili svoje kupovno ponašanje zbog zabrinutosti za održivost u protekloj godini.

Prekogranična e-trgovina oblikuje očekivanja

Godina 2025. potvrdila je da je prekogranična e-trgovina potpuno razvijeno bojno polje za globalne platforme. Logistika, cijene i korisničko iskustvo sada moraju biti upravljani u mnogo širem kontekstu nego ranije. Konkurencija više ne dolazi samo iz susjednih zemalja, već iz visoko optimiziranih globalnih ekosistema koji postavljaju nova očekivanja kupaca.