Trgovci imaju problem s aplikacijom: 72% kupaca preuzme aplikaciju za popust, a zatim je obriše

Adobe je anketirao 1.000 potrošača u Sjedinjenim Državama o tome kako preuzimaju, koriste i brišu maloprodajne aplikacije. Ispitanici su prijavili da imaju prosječno deset maloprodajnih ili brend aplikacija na svojim telefonima. Samo pet je korišteno u prethodnom mjesecu, dok tri nikada nisu bile otvorene. Podaci sugerišu da preuzimanje aplikacije ne bi trebalo automatski tretirati kao angažovanog korisnika.

Popusti, preuzmite igru. I šta onda?

Razlozi zbog kojih ljudi instaliraju maloprodajne aplikacije uglavnom su usmjereni na trenutne podsticaje.

Pridruživanje programu lojalnosti ili članstva bila je najčešća motivacija, koju je navelo 45% ispitanika. Još 42% je preuzelo aplikacije za jednokratni popust ili promociju, dok je 37% željelo lakše iskustvo kupovine.

Problem nastaje kada taj početni razlog nestane. Oko 64% ispitanika koji deinstaliraju maloprodajne aplikacije reklo je da to rade jer aplikacija više nije potrebna za svoju izvornu svrhu. Skladištenje podataka je navelo 43%, dok je isti udio ukazao na nedostatak kontinuirane relevantnosti ili korisnosti. Još 38% je navelo nedostatak podsticaja ili ponuda. Zanimljivo je da je umor od obavještenja rangiran niže, sa 30%.

Nalazi sugerišu da trgovci mogu imati veći problem relevantnosti nego problem obavještenja. Ako aplikacija postoji prvenstveno da pruži popust koji je nekoga naveo da je instalira, njena korisnost može praktično prestati čim se transakcija završi.

Korisnost pobjeđuje drugu promociju

Ono što aplikaciji daje trajnije mjesto na telefonu kupca izgleda prilično drugačije.

Česta upotreba bila je daleko najveći razlog za premještanje maloprodajne aplikacije na početni ekran, sa 61%. Jednostavnost navigacije slijedila je sa 24%, dok su ekskluzivni sadržaji ili rane promocije bili 23%.

Notifikacije pokazuju sličan obrazac.

Ažuriranja statusa narudžbi i isporuke bila su najvjerovatnije podstaknuta angažmana, navelo je 39% ispitanika. Personalizirani popusti su slijedili sa 37%, dok je 33% izabralo sniženja cijena na proizvodima koje su ranije sačuvali ili pregledali.

Za e-commerce biznise, to pomjera dio fokusa sa akvizicije na ono što se dešava nakon naplate.

Kupci možda ne žele AI. Žele korisne aplikacije.

Adobe je također pitao potrošače koje AI-pokretane funkcije bi ih učinile sklonijim zadržavanju maloprodajnih aplikacija. Ali odgovori su značajni po tome koliko su praktični.

Praćenje narudžbi i ažuriranja isporuke zauzeli su prvo mjesto sa 65%, zatim upravljanje lojalnostnim poenima i nagradama sa 57%, te obrada trenutnih povrata sa 42%. Prilagođena poređenja proizvoda privukla su 31%, dok su personalizovana upozorenja o dopuni zaliha i rasprodaji dostigla 28%. Automatizirana korisnička podrška ili rješavanje problema zabilježili su niži nivo, sa 23%.

U međuvremenu, 41% je reklo da bi ugrađena podrška pokretana umjetnom inteligencijom nakon kupovine učinila da budu skloniji da zadrže maloprodajnu ili brend aplikaciju na početnom ekranu.

Umjesto da sugerišu da potrošači jednostavno žele više AI-a, rezultati ukazuju na nešto osnovnije – cijene tehnologiju kada uklanja prepreke u zadacima koje već moraju završiti.

Pravi izazov počinje nakon instalacije

Za trgovce, istraživanje postavlja pitanje o tome kako se mjeri uspjeh aplikacija.

Preuzimanja vođena popustima, podsticajima lojalnosti ili plaćenom akvizicijom mogu izgledati dobro na vrhu prodajnog lijevka. Ali ako kupci nemaju mnogo razloga da se vrate nakon što završe kupovinu, sama instalacija ima ograničenu dugoročnu vrijednost.

Jača prilika stoga može biti nakon naplate: praćenje narudžbe, obrada povrata, upravljanje bodovima lojalnosti ili obavještavanje kupaca kada nešto što zaista žele promijeni cijenu.

Rezultati Adobea zasnovani su na samoprijavljenim odgovorima 1.000 američkih korisnika, a ne na zapaženom ponašanju aplikacija, pa se procenti trebaju tumačiti u skladu s tim. Kompanija navodi nivo pouzdanosti od 95% i marginu greške od ±3%.

Ipak, šira poruka je teško ignorisati trgovcima: doći do telefona kupca nije isto što i osvojiti mjesto tamo.