Zalando skraćuje povratni rok i čini program lojalnosti besplatnim

Predstavnik Zalanda tvrdi da više od 90% potrošača već vraća artikle u roku od 30 dana od kupovine.

Često gledamo o čemu je našim klijentima stalo jer smo mi posao usmjeren na kupca. Glasnogovornik je rekao: “Kraći period povrata garantira da proizvodi brže postanu dostupni drugim kupcima.”

Kraći povratni rok već je na snazi u Španiji, Francuskoj i Austriji, tako da ova promjena nije ništa novo za Zalando. Sva tržišta će i dalje nuditi besplatne povrate.

Redizajn programa lojalnosti

Još jedna velika promjena dolazi krajem januara 2025. godine: Zalando Plus, plaćeni program lojalnosti u Njemačkoj, Holandiji i Italiji, postat će besplatan. Povrat godišnje članarine će biti dat trenutnim učesnicima programa.

Korisnici će moći pristupiti brojnim pogodnostima kroz sistem nivoa novog programa:

• Štednja i ekskluzivne ponude
• Služba za korisnike na prvom mjestu
• Ograničena ubrzana isporuka

Program više neće pružati neograničenu besplatnu dostavu za manje narudžbe, što je značajna promjena. Austrija, Francuska i Španija već su uspješno provele ove reforme.

Source: Depositphotos

Implikacije za EU e-trgovinu

Dok Zalandova odluka signalizira promjenu u pristupu korisničkoj službi, 30-dnevni povratni rok zapravo je usklađen sa uobičajenim industrijskim standardima. Prethodna 100-dnevna politika kompanije bila je posebno velikodušna prema tržišnim standardima, a ova prilagodba ih dovodi u skladu sa tipičnim maloprodajnim praksama uz zadržavanje njihove posvećenosti besplatnim povratima.

Čini se da je promjena u njihovoj strukturi programa lojalnosti dio šire poslovne strategije Zalanda, nakon uspješne implementacije na drugim evropskim tržištima. Kompanija nastavlja prilagođavati svoje usluge kako bi zadovoljila promjenjive tržišne uslove uz održavanje zadovoljstva kupaca.