Zašto samo 26% ocjenjuje digitalna iskustva kao izvrsna i kako se poboljšati

Neizbježna potreba za personalizacijom

Personalizacija ostaje glavni prioritet brendova, ali njena implementacija često zaostaje. Samo 26% ispitanih potrošača ocijenilo je svoje digitalne interakcije kao “odlične”, otkrivajući značajan jaz između očekivanja kupaca i performansi brenda. Dok su potrošači voljni dijeliti svoje podatke za bolja iskustva, oni zahtijevaju transparentnost i odgovorno rukovanje podacima.

“Organizacije zahtijevaju više podataka, ali potrošači su oprezni, dijelom zbog ograničene personalizacije primljene nakon dijeljenja svojih podataka u prošlosti, zajedno s općom zabrinutošću za privatnost”, navodi se u izvještaju.

Lekcija? Kompanije za e-trgovinu moraju povezati sve kanale i interakcije u kohezivno, personalizovano putovanje kupaca koje radi besprijekorno na svim platformama.

Jedinstvena baza podataka je ključ uspjeha

Fragmentirani sistemi podataka ometaju razvoj kompanije. Organizacije koje se ističu u integraciji podataka postižu bolje rezultate kroz svoju sposobnost da efikasno isporuče prilagođena iskustva. Prema izvještaju, tržišni lideri koriste napredne platforme za podatke o kupcima (CDP) koje prikupljaju, ujedinjuju i aktiviraju podatke u realnom vremenu kako bi poboljšale korisničko iskustvo.

Investirajte u sisteme podataka koji objedinjuju sve informacije o klijentima na jednom mjestu. To će vam dati preciznije uvide, bolju personalizaciju i spremnost za korištenje umjetne inteligencije.

Prihvatite AI alate

Generativna umjetna inteligencija donijela je temeljne promjene, ali većina kompanija je još uvijek u ranoj fazi usvajanja. Najznačajniji utjecaj umjetne inteligencije vidljiv je u kreiranju sadržaja i optimizaciji toka rada.

Rani usvojitelji generativne umjetne inteligencije imaju šest puta veću vjerojatnost da će postići izuzetna digitalna iskustva od kasnijih usvojitelja. Međutim, puni potencijal tehnologije zavisi od jasno definiranih ciljeva, robusnih sistema podataka i interdisciplinarne saradnje.

Mogućnosti za e-trgovinu:

• Automatizacija kreiranja sadržaja za marketinške kampanje
• Personalizacija interakcije s klijentima u realnom vremenu
• Racionalizacija tokova rada za smanjenje troškova i povećanje efikasnosti

Izgradnja povjerenja kupaca

Povjerenje kupaca je ključno, posebno kada se koristi AI. Izvještaj pokazuje da, iako su potrošači prijemčivi za iskustva vođena umjetnom inteligencijom, oni još uvijek imaju zabrinutost za sigurnost podataka. Transparentna komunikacija o korištenju podataka i snažne mjere privatnosti su od suštinskog značaja za održavanje povjerenja.

Dajte prioritet upravljanju podacima i etičkom korištenju umjetne inteligencije za stjecanje i održavanje lojalnosti kupaca.

Gledajući unaprijed

Jedna stvar je sigurna: e-trgovina se suočava sa fundamentalnim promjenama. Poboljšanje personalizacije, ulaganje u integraciju podataka i korištenje generativne umjetne inteligencije omogućit će kompanijama ne samo da ispune, već i premaše očekivanja kupaca. Sada je pravo vrijeme za akciju.

Metodologija izvještaja: Izvještaj Adobe Digital Trends za 2024 . godinu zasnovan je na istraživanju 8.600 viših rukovoditelja i 6.800 potrošača provedenom u januaru i februaru 2024. godine. Fokusirao se na stavove lidera iz različitih industrija i regija u vezi sa digitalnim trendovima, kao i očekivanja potrošača od online interakcija brendova. Podaci su analizirani kako bi se uporedile uspješne organizacije sa onima koje zaostaju i identificirali ključni faktori uspjeha.