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Der wichtigste Trend ist die Verbindung der physischen und der digitalen Welt. Erinnern Sie sich noch an die Zeiten, in denen ein Verkäufer auf Sie zukam, wenn Sie ein Bekleidungsgeschäft betraten, um Ihnen bei der Auswahl zu helfen? Heute begleiten uns unsere Smartphones. Die Generation Z weiß das besonders gut. Sie kommt mit dem Smartphone in der Hand in die Geschäfte und nutzt die Anwendungen nicht nur, um sich im Geschäft zurechtzufinden, sondern auch, um Preise zu vergleichen, nach Rabatten zu suchen und Bewertungen zu lesen – und zwar direkt vor Ort, inmitten der Regale. Wenn sich Marken nicht auf dieses neue Kundenverhalten einstellen, laufen sie Gefahr, ihre Aufmerksamkeit im entscheidenden Moment zu verlieren.
Omnichannel-Einzelhandelsstrategie: Mobile Anwendungen als Einkaufshelfer
Mobile Anwendungen haben einen weiteren Vorteil gegenüber Verkäuferinnen und Verkäufern: Sie können die Personalisierung nutzen. Der Leitfaden » Digitising the In-Store Experience» von EMARKETER zeigt, dass bis zur Hälfte der Kunden Anwendungen nutzen, um die besten Preise zu finden. Mittlerweile schätzen mehr als 60 % personalisierte Rabattangebote.
Anwendungen mit integrierten Treueprogrammen sind zu einem fast unverzichtbaren Instrument für Wiederholungskäufe und die Sammlung von Kundendaten geworden.
Dennoch bleibt der Preis der entscheidende Faktor. Für 81 % der erwachsenen Amerikaner ist er das wichtigste Kriterium bei der Wahl eines Einzelhändlers. Funktionen wie Preisvergleiche in Echtzeit oder digitale Gutscheine sind nicht mehr nur ein Vorteil, sondern ein Standard.
Source: Emarketer
Einzelhandelsmedien halten Einzug in den Laden
Obwohl die Ausgaben für In-Store-Medien im Einzelhandel in den USA rasant steigen, hängt ihr Nutzen vor allem davon ab, ob es den Geschäften gelingt, digitale Elemente so einzusetzen, dass sie die Kunden nicht stören, sondern ihnen beim Einkaufen helfen. Die Kunden wollen keine störende Werbung im Laden – sie erwarten relevante und nützliche Informationen. Digitale Anzeigen zu aktuellen Aktionen, zur Produktverfügbarkeit oder zur Shop-Navigation stellen einen Mehrwert dar. Geschäfte haben die Möglichkeit, direkt am Regal, im Moment der Entscheidung, mit dem Kunden in Kontakt zu treten. Interaktive Displays, akustische Ansagen oder Gamification des Einkaufserlebnisses (z.B. Belohnungen für das Scannen von Produkten) sind Instrumente, um die physische Umgebung mit der digitalen zu verbinden.
Source: Emarketer
Erlebnis, nicht nur Effizienz
Auch wenn Technologien den Einkaufsprozess vereinfachen, sind stationäre Geschäfte nach wie vor wertvoll als Orte, an denen Kunden sich inspirieren lassen und alle ihre Sinne ansprechen können. Die Online-Umgebung kann dies nicht vollständig ersetzen, auch nicht mit Funktionen wie virtuellen Umkleidekabinen oder magischen Spiegeln. Moderne Elemente wie Selbstbedienungskassen oder intelligente Einkaufswagen können das Einkaufserlebnis beschleunigen und verbessern, aber nur, wenn sie den natürlichen Rhythmus und den Komfort des Kunden nicht stören. Die Zukunft ist einfach weder online noch offline. Sie ist eine Kombination aus beidem – verbunden zu einem Omnichannel-Erlebnis, so dass sie sich gegenseitig verstärken.
