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Die Cross-Border E-Commerce Shopper Survey 2025, durchgeführt unter der Schirmherrschaft der International Post Corporation, basiert auf den Antworten von fast 31.000 aktiven grenzüberschreitenden Käufern in 37 Ländern. Es konzentriert sich auf das tatsächliche Kundenverhalten während ihres letzten grenzüberschreitenden Kaufs und nicht auf erklärte Einstellungen. Wie haben sich einzelne Plattformen bewährt und was ist den Verbrauchern wirklich wichtig?
China dominiert, aber das Wachstum verlangsamt sich
Die folgenden Ergebnisse basieren auf Fragen zum jüngsten grenzüberschreitenden Kauf jedes Befragten. Ungefähr 40 % der von den Befragten beschriebenen grenzüberschreitenden Einkäufe stammten aus China. Obwohl dies einen leichten Rückgang im Vergleich zu den Vorjahren darstellt, bleibt es der zweithöchste Anteil in der Geschichte der Umfrage.
Please indicate the country from which your most recent cross-border online purchase originated. Source: International Post Corporation
China ist nicht mehr nur die «billige Fabrik der Welt», sondern ein voll entwickeltes DTC-Ökosystem mit eigener Logistik, Marketing und starken Marken wie Shein und Temu. Diese Marken verwalten die gesamte Kundenbeziehung, vom Produktangebot bis zur Lieferung.
In drei Jahren hat Temu Amazon erreicht
Das stärkste Signal im gesamten Bericht ist Temus rascher Aufstieg. Während seine Rolle im grenzüberschreitenden E-Commerce 2022 vernachlässigbar war, macht sie nun 24 % der jüngsten Käufe aus – genauso viel wie Amazon.
Please indicate the retailer with whom you made this (most recent) purchase. Source: International Post Corporation
Während eBay, Wish und AliExpress schon seit einiger Zeit an Boden verlieren, hat Temu erfolgreich extreme Preisgestaltung, aggressives Marketing und schnellere Lieferung durch lokale Lagerhäuser kombiniert. Wettbewerbsvorteil wird nicht mehr durch das Sortiment definiert, sondern dadurch, wer günstiger verkaufen, schneller liefern und die Einkaufsbedingungen klar kommunizieren kann.
Schnelle, kostenlose und bequeme Lieferung ist der Standard
Eine der weniger sichtbaren, aber dennoch sehr bedeutenden Erkenntnisse ist die erhebliche Beschleunigung der grenzüberschreitenden Zustellung. In den letzten fünf Jahren ist der Anteil der in mehr als 15 Tagen zugestellten Pakete von fast 30 % auf nur noch 7 % gesunken . Mehr als die Hälfte aller Bestellungen kommen nun innerhalb einer Woche an. Die langen Lieferzeiten sind auf ein historisches Tief gesunken.
Eine Schlüsselrolle spielten die Investitionen großer Plattformen in ihre eigene Luftkapazität und die Verlegung von Lagerhäusern näher an Endmärkte.
Dies setzt kleinere E-Shops unter Druck, die die gleichen Lieferstandards erfüllen wollen. Kunden konzentrieren sich nicht mehr auf die Herkunft der Güter, sondern auf die Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit der Lieferung.
Darüber hinaus wurden bis zu 73 % der grenzüberschreitenden Bestellungen kostenlos geliefert. Meistens handelt es sich dabei um ein direktes Angebot des Verkäufers – große Plattformen nutzen systematisch kostenlose Lieferung als Teil ihrer Preis- und Logistikstrategie, häufig verknüpft an einen Mindestbestellwert oder ein Treueprogramm.
Veränderungen zeigen sich auch in den Verabreichungsmethoden. Obwohl die Hauszustellung weiterhin dominiert, wächst die Nutzung von Paketschließfächern und anderen außerhäuslichen Lösungen rasant, insbesondere in Ländern mit gut entwickelten Abholpunktnetzwerken. Kunden nutzen diese Optionen nicht nur aus Flexibilität, sondern auch zur Schnelligkeit – die meisten Pakete werden innerhalb von 24 Stunden nach der Benachrichtigung abgeholt.
Die Renditen bleiben stabil
Die Rendite ist langfristig stabil bei etwa 11 % geblieben. Die häufigsten Gründe sind falsche Größen oder Unzufriedenheit mit dem Produkt. In einigen Ländern ist es üblich, mehrere Varianten zu bestellen, mit der Absicht, einige davon zurückzugeben. Dieses Verhalten drängt Einzelhändler dazu, Rückgabebedingungen zu verschärfen, insbesondere im Modesegment.
Nachhaltigkeit? Ein Schlagwort, aber kein Kauf-Treiber
Die Ergebnisse bestätigen, dass die Kunden pragmatisch sind. Der wichtigste Faktor beim Einkaufen sind klare Angaben zu den Lieferkosten vor der Bestellung (61 %).
Weitere wichtige Faktoren sind niedrige Zollgebühren, zuverlässige Kundenbewertungen und ein einfacher, vorhersehbarer Rückgabeprozess.
How important are the following factors to you when shopping online from another country? Source: International Post Corporation
Insbesondere die Zollgebühren gewannen 2025 deutlich an Bedeutung und stiegen von Platz fünf zu einem der wichtigsten Entscheidungskriterien. Der Bericht verbindet diesen Wandel direkt mit Änderungen bei Zoll- und De-Minimis-Regeln, die die Kundensensibilität gegenüber dem Gesamtbestellpreis erhöht haben, nicht nur dem Produktpreis.
Die Umfrage hebt auch die Kluft zwischen erklärten Einstellungen und tatsächlichem Verhalten hervor. Während die meisten Befragten nachhaltige Lieferung als Verantwortung des Verkäufers betrachten, gibt nur ein kleiner Teil an, dass sie ihr Kaufverhalten im vergangenen Jahr aufgrund von Nachhaltigkeitsbedenken tatsächlich geändert haben.
Grenzüberschreitender E-Commerce prägt die Erwartungen
Das Jahr 2025 bestätigte, dass grenzüberschreitender E-Commerce ein vollwertiges Schlachtfeld für globale Plattformen ist. Logistik, Preisgestaltung und Kundenerlebnis müssen nun in einem viel umfassenderen Kontext als zuvor verwaltet werden. Wettbewerb kommt nicht mehr nur von Nachbarländern, sondern von hochoptimierten globalen Ökosystemen, die neue Kundenerwartungen setzen.
