Wie RCS Messaging die Conversions im E-Commerce steigert

Das SMS-Problem

Unternehmen haben sich auf SMS für Auftragsbestätigungen, Versandaktualisierungen und Terminerinnerungen verlassen, da sie überall funktionieren. Das Problem ist, dass es in der Vergangenheit stecken geblieben ist.

Sie erhalten 160 Zeichen. Keine Bilder. Keine Knöpfe. Es gibt keine Möglichkeit, den Kunden zu zeigen, was Sie tatsächlich verkaufen. MMS hat vor Jahren versucht, das Problem zu beheben, aber die Kosten haben es zunichte gemacht, bevor es irgendetwas erreicht hat. Für Online-Händler ist das ein Problem.

Was RCS eigentlich macht

Rich Communication Services ist kein Hexenwerk – es bringt nur Messaging in dieses Jahrzehnt. Sie können hochwertige Fotos und Videos senden. Textnachrichten können länger sein als ein Tweet.

Und hier ist der wichtige Teil: Sie können Schaltflächen und interaktive Elemente direkt in der Nachricht hinzufügen.

Das bedeutet, dass Kunden Produkte durchsuchen, sich durch Optionen klicken und Dinge kaufen können, ohne ihre Messaging-App zu verlassen. Es ist ein kürzerer Weg von «Ich bin interessiert» zu «Ich habe es gekauft».

Ein Farbenhersteller hat einige seiner SMS-Kampagnen auf RCS umgestellt. Der Umsatz stieg um 115 Prozent. Die Klickraten stiegen von unter 3 Prozent auf 21 Prozent.

Das ist keine kleine Verbesserung – es ist eine grundlegende Veränderung in der Art und Weise, wie Kunden mit den Nachrichten interagieren.

Warum es besser funktioniert

RCS-Nachrichten zeigen die Absenderbestätigung an – Kunden sehen das Firmenlogo und den Namen, sodass sie wissen, dass es legitim ist. Nachrichten werden verschlüsselt. Und im Gegensatz zu SMS ist RCS nicht davon abhängig, dass die Netzbetreiber Ihre Nachrichten priorisieren. Es läuft über jede Internetverbindung, was weniger Verzögerungen und verlorene Nachrichten bedeutet.

Apple hat im September 2024 mit iOS 18 RCS-Unterstützung hinzugefügt . Android hat es bereits von allen Netzbetreibern unterstützt. Twilio-Daten zeigen, dass bis Mitte 2024 46 Prozent der Telefone RCS-Nachrichten verarbeiten können. Wenn das Telefon einer Person dies nicht unterstützt, wird die Nachricht automatisch auf SMS zurückgesetzt.

RCS bietet Ihnen detaillierte Liefer- und Lesebestätigungen. Sie können sehen, was funktioniert und was nicht, und dann entsprechend anpassen. Das sind First-Party-Daten, die Kunden bereit sind, zu teilen, sodass Sie keine Vermutungen über die Kampagnenleistung anstellen müssen.

Für Online-Händler, die verschiedene Ansätze testen, ist diese Sichtbarkeit wichtig.

Wohin die Reise geht

RCS wird zum Standard für mobiles Business Messaging. Für E-Commerce-Unternehmen verwandelt es grundlegende Benachrichtigungen in tatsächliche Einkaufserlebnisse. Die Kombination aus Grafiken, Interaktivität und Analysen macht es zu einem praktischen Werkzeug zur Verbesserung der Konversionsraten.

Da fast die Hälfte aller Telefone die Technologie bereits unterstützt und der Rest automatisch per SMS zurückgreift, können Unternehmen RCS einführen, ohne an Reichweite zu verlieren. Mit zunehmender Akzeptanz wird sich die Lücke zwischen Unternehmen, die RCS verwenden, und solchen, die sich immer noch auf reine SMS verlassen, direkt in den Conversion-Metriken zeigen.