Hvorfor kun 26% vurderer digitale oplevelser som fremragende, og hvordan de kan forbedres

Det uundgåelige behov for personalisering

Personalisering er fortsat brands’ topprioritet, men implementeringen halter ofte bagefter. Kun 26 % af de adspurgte forbrugere vurderede deres digitale interaktioner som “fremragende”, hvilket afslører en betydelig kløft mellem kundernes forventninger og brandets præstationer. Mens forbrugerne er villige til at dele deres data for at få bedre oplevelser, kræver de gennemsigtighed og ansvarlig datahåndtering.

“Organisationer kræver flere data, men forbrugerne er skeptiske, delvis på grund af den begrænsede personalisering, de har modtaget efter at have delt deres data tidligere, sammen med generelle bekymringer om privatlivets fred”, hedder det i rapporten.

Hvad kan man lære af det? E-handelsvirksomheder skal forbinde alle kanaler og interaktioner til en sammenhængende, personlig kunderejse, der fungerer problemfrit på tværs af alle platforme.

Fælles datagrundlag er nøglen til succes

Fragmenterede datasystemer hæmmer virksomhedens udvikling. Organisationer, der udmærker sig inden for dataintegration, opnår bedre resultater gennem deres evne til effektivt at levere skræddersyede oplevelser. Ifølge rapporten bruger markedslederne avancerede kundedataplatforme (CDP), der indsamler, forener og aktiverer data i realtid for at forbedre kundeoplevelsen.

Invester i datasystemer, der samler alle kundeoplysninger ét sted. Det vil give dig mere præcis indsigt, bedre personalisering og gøre dig klar til at bruge AI.

Omfavn AI-værktøjer

Generativ AI har medført grundlæggende ændringer, men de fleste virksomheder befinder sig stadig i de tidlige stadier af indførelsen. AI’s mest markante indvirkning er synlig inden for indholdsskabelse og optimering af arbejdsgange.

Tidlige brugere af generativ AI er seks gange mere tilbøjelige til at opnå ekstraordinære digitale oplevelser end senere brugere. Teknologiens fulde potentiale afhænger dog af klart definerede mål, robuste datasystemer og tværfagligt samarbejde.

Muligheder for e-handel:

• Automatisering af indholdsskabelse til marketingkampagner
• Personalisering af kundeinteraktioner i realtid
• Strømlining af arbejdsgange for at reducere omkostninger og øge effektiviteten

Opbygning af kundetillid

Kundetillid er afgørende, især når man bruger AI. Rapporten viser, at selvom forbrugerne er modtagelige over for AI-drevne oplevelser, er de stadig bekymrede over datasikkerheden. Gennemsigtig kommunikation om dataanvendelse og stærke privatlivsforanstaltninger er afgørende for at bevare tilliden.

Prioritér datastyring og etisk brug af AI for at opnå og bevare kundeloyalitet.

Se fremad

Én ting er sikker: e-handel står over for grundlæggende forandringer. Forbedret personalisering, investering i dataintegration og udnyttelse af generativ AI vil gøre det muligt for virksomheder ikke bare at opfylde, men overgå kundernes forventninger. Nu er det rette tidspunkt at handle på.

Rapportens metode: Rapporten Adobe Digital Trends 2024 er baseret på en undersøgelse blandt 8.600 topledere og 6.800 forbrugere, som blev gennemført i januar og februar 2024. Den fokuserede på lederes synspunkter fra forskellige brancher og regioner vedrørende digitale trends samt forbrugernes forventninger til online brandinteraktioner. Dataene blev analyseret for at sammenligne succesfulde organisationer med dem, der halter bagefter, og for at identificere de vigtigste succesfaktorer.