Instagram forbedrer DM-funktioner

Oversættelse af beskeder forenkler kommunikationen

Denne funktion er særlig værdifuld for brands, der opererer på internationale markeder eller henvender sig til udenlandske kunder. Med automatisk beskedoversættelse kan du oversætte samtaletekster uden at forlade appen. Oversættelsesmuligheden reducerer sprogbarrierer og strømliner kundekommunikationen, hvilket gør det lettere at besvare produktforespørgsler, leveringsspørgsmål eller håndtere klager.

Source: about.instagram.com

Planlagte beskeder på Instagram

Planlagte beskeder er designet til at lette kommunikationen mellem brugerne. “Nu kan du planlægge tekstbeskeder i DM – perfekt til særlige lejligheder, som når du vil være den første til at ønske din ven “Tillykke med fødselsdagen!” præcis kl. 12.01 uden at skulle være sent oppe”, siger Meta i deres meddelelse.Nytten af denne funktion vil blive afsløret med tiden. For e-handel er forretningsapplikationerne afgørende, og heldigvis tillader platformen planlagt afsendelse af beskeder til forretningskonti. Det gør det muligt at sende regelmæssige opdateringer om nyheder, kampagner og andre opdateringer til kunder uden manuel indgriben.

Når kunder kommunikerer med en virksomhedskonto, kan de vælge, om de vil modtage regelmæssige beskeder om specifikke emner som nyheder, kampagner eller opdateringer

. Brugere kan vælge beskedfrekvens (f.eks. ugentligt) i henhold til den tidsplan, som virksomheden har fastlagt. For at afmelde sig kan de blot slå lyden fra eller helt stoppe beskederne via chatindstillingerne. Det er vigtigt, at virksomheder kan sende salgsfremmende meddelelser via denne funktion. En fordel er, at afmelding fra en bestemt meddelelseskategori ikke forhindrer virksomheden i at sende meddelelser om andre eller lignende emner. Hvis brugerne ønsker at stoppe al kommunikation, kan de blokere virksomheden. Bemærk, at planlagte beskeder sendes i virksomhedens tidszone, hvilket betyder, at brugerne nogle gange kan modtage en besked mere dagligt, ugentligt eller månedligt end oprindeligt forventet.

Fastgjorte beskeder forenkler organisering og navigation i samtaler

Tidligere tillod Instagram at fastgøre op til tre samtaler øverst på meddelelseslisten. Nu kan brugerne fastgøre specifikke beskeder i chats, hvilket gør det nemmere at navigere. Vigtige oplysninger forbliver synlige. Denne funktion er især gavnlig for virksomheder, der har brug for at holde vigtige oplysninger let tilgængelige i kundesamtaler. I praksis kan fastgjorte beskeder indeholde ofte stillede spørgsmål, returinstruktioner, vigtige links eller eksklusive tilbud, så man ikke behøver at sende de samme oplysninger igen og igen.

Source: about.instagram.com

QR-koder gør det nemmere at tilføje nye medlemmer til gruppechats

Denne funktion er primært designet til at gøre det nemmere at tilføje nye medlemmer til grupper, hvilket kan være særligt nyttigt for fællesskaber, interessegrupper eller events. Fordelen for e-handelssegmentet er dog begrænset. Mens brands, der opbygger VIP-grupper for kunder, ambassadører eller influencere, kan finde den nyttig, er dens praktiske værdi for salg og kundesupport tvivlsom. De fleste brands foretrækker direkte kanaler som individuelle beskeder, e-mailmarketing eller chatbots, der muliggør mere personlig og effektiv kommunikation.

Hvis et e-handelsbrands mål ikke er at opbygge et fællesskab omkring produkter, vil denne funktion sandsynligvis ikke påvirke salg eller kundeservice væsentligt.

Deling af musik som brandopbyggende værktøj

Instagram har udvidet musikdeling i beskeder og giver nu brugerne mulighed for at sende 30 sekunders smagsprøver på sange. Selvom denne funktion fokuserer på personlig kommunikation, kan den også bruges til e-handel, især til brand building.

Virksomheder, der arbejder med musikalske kontekster – som mode, fitness eller livsstil – kan bruge denne funktion til at skabe atmosfære, styrke branding eller øge engagementet gennem anbefalet musik

.

Instagram forbedrer DM-funktioner: Indvirkning på virksomheders vækst

Instagram fortsætter med at udvide sine funktioner for at bevare tiltrækningskraften for både almindelige brugere og virksomheder, der bruger det til kommunikation og salg. De nye meddelelsesværktøjer fjerner barrierer, forenkler interaktion og giver brands mere effektive måder at nå ud til kunderne på. Selvom disse funktioner ikke er direkte salgsfokuserede, kan korrekt brug af værktøjerne hjælpe brands med at styrke kunderelationer, øge engagementet og i sidste ende bidrage til en bedre kundeoplevelse på Instagram.