Ny forskning afslører: 47% af kunderne starter nu deres rejse på markedspladser

Onlinemarkedspladser er førende inden for produktopdagelse

Onlinemarkedspladser spiller en stadig vigtigere rolle, ikke kun som et sted at købe, men også som det første kontaktpunkt med kunderne.

47 % af forbrugerne begynder deres produktsøgning på markedspladser og overgår dermed de traditionelle søgemaskiner. Denne udvikling afspejler et skift i indkøbsadfærd, der lægger vægt på bekvemmelighed, bredt udvalg og hastighed, hvilket kræver, at brands tilpasser deres strategier. Rapporten viser, at moderne forbrugere ofte kombinerer forskellige platforme og i gennemsnit besøger fire markedspladser, før de træffer en købsbeslutning.

Næsten halvdelen (47 %) af online-shopperne begynder nu deres produktsøgning på markedspladser og overgår dermed søgemaskinerne (24 %). Dette skift understreger vigtigheden af, at brands prioriterer synlighed på platforme som Amazon, Bol og andre specifikke markedspladser.

Kundeanmeldelser påvirker beslutninger, men mangler tillid

Kundeanmeldelser spiller en vigtig rolle i købsbeslutninger og påvirker 77 % af de handlende. Men kun 33 % af de adspurgte har fuld tillid til anmeldelserne, hvilket understreger de løbende problemer med falske anmeldelser. Brands kan afhjælpe dette ved at bruge programmer som Amazon Vine eller bruge markedsværktøjer til at opmuntre til autentisk feedback.

Kraften i impulskøb

Markedspladsens design opfordrer til browsing. Blandt andet på grund af dette indrømmer 56 % af kunderne, at de foretager uplanlagte køb. Funktioner som “kunder har også købt” og anbefalinger af bestsellere har vist sig at være effektive til at påvirke disse beslutninger.

Præference over mærkevare-e-butikker

63 % af kunderne foretrækker at handle på markedspladser frem for mærkernes egne e-butikker. De afgørende faktorer omfatter mangfoldighed, bekvemmelighed og konkurrencedygtige priser. Baby Boomers værdsætter især produktvariation, mens Millennials og Generation Z fokuserer på hastighed og enkelhed.

Tilgang til flere kanaler er afgørende

Forbrugerne besøger i gennemsnit fire markedspladser i løbet af deres indkøbsproces. Derfor er en multikanaltilgang værd at overveje. Hvis man begrænser salget til én markedsplads, risikerer man at gå glip af salg.

Problemer med tillid fortsætter

Mens de foregående linjer måske antyder, at markedspladser er skudsikre værktøjer, er alt heller ikke ideelt her. Shoppere identificerede dårlig produktkvalitet, upålidelige sælgere og problemer med tilbagebetaling som de vigtigste faktorer, der underminerer tilliden til markedspladser.

Investering i robust kundeservice og værktøjer kan hjælpe brands med at beskytte deres omdømme.

Bedst sælgende kategorier

De mest populære produktkategorier på markedspladser omfatter hjem og bolig, tøj og elektronik. Disse kategorier har et højt niveau af browsing og køb, hvilket gør dem til nøgleområder for brandfokus.

Sideløbende med alt dette må vi ikke glemme Social Commerce. Selvom det stadig er under udvikling, har 40 % af kunderne allerede købt direkte via sociale medier. Facebook indtog førstepladsen, og TikTok Shop viser også hurtig vækst. Der er muligheder for, at brands kan udnytte social handel.

Rapporten siger, at 2 ud af 5 kunder allerede har handlet på sociale medieplatforme, og 24 % ville købe der igen.

Rapporten bekræfter, at online markedspladser har vundet indpas i Europa. Det er vigtigt for brands og sælgere at implementere en datadrevet strategi, der omfatter brug af flere salgskanaler. Ved hjælp af de værktøjer, der er tilgængelige på markedspladserne, og ved at udvide deres tilstedeværelse kan virksomhederne bedre reagere på kundernes behov og bevare en konkurrencefordel på et dynamisk marked.