Personalisering i e-handel: Hvordan AI og maskinlæring former fremtiden

Som rapporten siger: “I år besluttede vi at ændre kurs for at afdække den dybtgående indvirkning, som nye teknologier som kunstig intelligens og maskinlæring har på markedet.”

Personalisering er vigtigere end nogensinde for virksomhedens vækst. Faktisk mener 89 % af beslutningstagere, at personalisering vil være uvurderlig for deres virksomheds succes de næste tre år.

AI’s indvirkning på personalisering

Kunstig intelligens forvandler personaliserings- og markedsføringsstrategier. Faktisk er 73 % af erhvervslederne enige i, at adoptionen af AI vil have stor indflydelse på personalisering. AI muliggør behandling af enorme mængder data i realtid, hvilket fører til forudsigende indsigter og personlig kundeengagement. Dette skift vil løfte personaliseringen til et nyt niveau, da virksomheder vil kunne forudse kundernes behov og skabe skræddersyede oplevelser.

Source: Twilio Segment

Generation Z og nye forventninger

Yngre forbrugere, især Generation Z, kræver bedre digitale oplevelser og mere personalisering. Gen Z kræver autenticitet, gennemsigtighed og engagement. Dette tvinger virksomheder til at tage en ny tilgang.

85 % af virksomhederne planlægger nu at tilpasse eller optimere deres markedsføringsstrategi for at imødekomme de unikke behov og præferencer hos Gen Z-forbrugere.

Etisk brug af AI

En vigtig forskel mellem ledere og efterslæber i AI-kapløbet er etik. Op mod 54 % af virksomhederne adresserer privatlivets og de etiske aspekter af AI ved at implementere en dataplatform med robuste privatlivskontroller. Ved at prioritere privatliv kan disse virksomheder opbygge tillid hos kunderne og sikre, at AI-drevet personalisering er sikker og etisk ansvarlig. Faktisk udtrykker folk i stigende grad bekymring og angst over, hvordan deres personlige data bliver håndteret.

Prædiktiv analyse og en fremtid uden cookies

På grund af usikkerheden omkring tredjepartscookies mener 55% af erhvervsledere, at brugen af AI og maskinlæring til prædiktiv analyse vil være nøglen til fremtidens personalisering . Dette vil gøre det muligt for brands at levere relevante og rettidige interaktioner baseret på førstepartsdata.

Fremkomsten af kunstig intelligens-chatbots

Lidt over halvdelen (58 %) af erhvervsledere satser på AI-drevne chatbots som den næste store ændring inden for personaliseringsteknologi i løbet af de næste fem år. Intelligente chatbot-platforme, der kan håndtere komplekse kunderelationer i stor skala, vil repræsentere det næste store spring inden for personalisering gennem samtalebaseret AI.