Temu indhenter Amazon på blot tre år: Vigtige grænseoverskridende e-handelsindsigter

Cross-Border E-Commerce Shopper Survey 2025, gennemført under International Post Corporations auspicier, er baseret på svar fra næsten 31.000 aktive grænseoverskridende shoppere i 37 lande. Den fokuserer på reel kundeadfærd under deres seneste grænseoverskridende køb frem for erklærede holdninger. Hvordan har de enkelte platforme klaret sig, og hvad betyder virkelig noget for forbrugerne?

Kina dominerer, men væksten aftager

Følgende resultater er baseret på spørgsmål vedrørende hver respondents seneste grænseoverskridende køb. Omtrent 40 % af de grænseoverskridende køb, som respondenterne beskrev, stammede fra Kina. Selvom dette repræsenterer et lille fald sammenlignet med tidligere år, er det stadig den næsthøjeste andel i undersøgelsens historie.

Kina er ikke længere bare “verdens billige fabrik”, men et fuldt udviklet DTC-økosystem med egen logistik, markedsføring og stærke mærker som Shein og Temu. Disse brands håndterer hele kundeforholdet, fra produktudbud til levering.

På tre år har Temu matchet Amazon

Det stærkeste signal i hele rapporten er Temus hurtige opstigning. Selvom dens rolle i grænseoverskridende e-handel var ubetydelig i 2022, udgør den nu 24 % af de seneste køb – samme andel som Amazon.

Selvom eBay, Wish og AliExpress har mistet terræn i nogen tid, har Temu med succes kombineret ekstreme priser, aggressiv markedsføring og hurtigere levering muliggjort af lokale lagre. Konkurrencefordel defineres ikke længere af udvalg, men af hvem der kan sælge billigere, levere hurtigere og klart kommunikere købsbetingelserne.

Hurtig, gratis og bekvem levering er standarden

En af de mindre synlige, men stadig meget betydningsfulde resultater, er den betydelige acceleration af grænseoverskridende levering. I løbet af de sidste fem år er andelen af pakker, der leveres på mere end 15 dage, faldet fra næsten 30 % til kun 7 %. Mere end halvdelen af alle ordrer ankommer nu inden for en uge. De lange leveringstider er faldet til et historisk lavt niveau.

En nøglerolle har været spillet af store platformes investeringer i deres egen luftkapacitet og flytningen af lagre tættere på slutmarkederne.

Dette skaber pres på mindre e-butikker, der stræber efter at opfylde de samme leveringsstandarder. Kunderne fokuserer ikke længere på varernes oprindelse, men på leveringens hastighed og pålidelighed.

Derudover blev op til 73 % af grænseoverskridende ordrer leveret gratis. Oftest er dette et direkte tilbud fra sælgeren – store platforme bruger systematisk gratis levering som en del af deres pris- og logistikstrategi, ofte knyttet til en minimumsordreværdi eller et loyalitetsprogram.

Ændringer er også tydelige i leveringsmetoderne. Selvom hjemmelevering fortsat er dominerende, vokser brugen af pakkeskabe og andre løsninger uden for hjemmet hurtigt, især i lande med veludviklede afhentningsnetværk. Kunder benytter disse muligheder ikke kun for fleksibilitet, men også for hastighed – de fleste pakker afhentes inden for 24 timer efter besked.

Afkastene forbliver stabile

Afkastraten har på lang sigt været stabil på omkring 11%. De mest almindelige årsager er forkert størrelsesmåling eller utilfredshed med produktet. I nogle lande er det almindeligt at bestille flere varianter med henblik på at returnere nogle af dem. Denne adfærd presser detailhandlere til at stramme returbetingelserne, især inden for modesegmentet.

Bæredygtighed? Et buzzword, men ikke en købsdriver.

Resultaterne bekræfter, at kunderne er pragmatiske. Den vigtigste faktor ved indkøb er klar information om leveringsomkostningerne før afgivelse af en ordre (61%).

Andre vigtige faktorer inkluderer lave toldafgifter, pålidelige kundeanmeldelser og en enkel, forudsigelig returproces.

Toldafgifter steg især markant i betydning i 2025 og rykkede fra femtepladsen til et af de centrale beslutningskriterier. Rapporten forbinder direkte dette skift med ændringer i told- og de minimis-regler, som har øget kundernes følsomhed over for den samlede ordrepris, ikke kun produktprisen.

Undersøgelsen fremhæver også kløften mellem erklærede holdninger og faktisk adfærd. Mens de fleste respondenter betragter bæredygtig levering som sælgerens ansvar, rapporterer kun en lille andel, at de faktisk har ændret deres købsadfærd på grund af bæredygtighedsbekymringer det seneste år.

Grænseoverskridende e-handel former forventningerne

Året 2025 bekræftede, at grænseoverskridende e-handel er en fuldgyldig slagmark for globale platforme. Logistik, prissætning og kundeoplevelse skal nu håndteres i en langt bredere sammenhæng end før. Konkurrencen kommer ikke længere kun fra nabolandene, men også fra højt optimerede globale økosystemer, der sætter nye kunders forventninger.