WhatsApp forener markedsføring på tværs af Facebook og Instagram

Et dashboard til at styre dem alle

Virksomheder kan nu oprette og administrere markedsføring på tværs af WhatsApp, Facebook og Instagram direkte i Ads Manager. Samme kreative indhold, samme budget, samme opsætningsproces. Upload din abonnentliste, vælg WhatsApp som en ekstra placering, eller lad deres AI-systemer finde ud af budgetoptimering på tværs af alle platforme. Det er slut med at springe mellem forskellige grænseflader for at styre din markedsføring på sociale medier.Advantage+-integrationen er særlig smart. I stedet for manuelt at beslutte, hvor du skal bruge dit budget, vil deres AI automatisk flytte penge til den platform, der klarer sig bedst for din specifikke målgruppe.

AI, der rent faktisk lyder brugbar

WhatsApp tester Business AI, der går ud over grundlæggende chatbots. Dette system kan komme med personlige produktanbefalinger på din hjemmeside og derefter følge op med kunderne via WhatsApp-chat for at besvare spørgsmål eller give opdateringer. Tænk på den kunderejse – nogen besøger din hjemmeside, får AI-drevne produktforslag og modtager derefter løbende support via WhatsApp uden at skifte platform. De udvider dette til flere virksomheder i Mexico først, hvilket giver mening for testning på et marked, hvor WhatsApp-adoption allerede er massiv.

Stemme- og videosupport kommer endelig

Platformen tilføjer opkaldsfunktioner, som burde have eksisteret for mange år siden. Større virksomheder, der bruger WhatsApp Business Platform, vil snart kunne modtage opkald fra kunder, der ønsker live-support, eller ringe direkte til dem, når de har bedt om kontakt. Der kommer ogsåtalebeskeder og videoopkald. Videosupport åbner op for muligheder for:

• telehealth-aftaler
• produktdemonstrationer
• teknisk fejlfinding, der er umulig via tekst

Det føles, som om WhatsApp er ved at indhente det, som virksomhedskommunikation hele tiden burde have været. De fleste kundeproblemer løses hurtigere med tale end med endeløse tekstudvekslinger.

Source: about.fb.com/news

Hvorfor dette faktisk betyder noget

WhatsApp har 2 milliarder brugere på verdensplan, men virksomhedernes anvendelse har været frustrerende begrænset i forhold til regioner som Latinamerika og Asien. Disse opdateringer adresserer reelle barrierer, som har afholdt virksomheder fra at tage platformen fuldt ud til sig. Den samlede Ads Manager-integration fjerner friktion for virksomheder, der allerede kører Facebook- og Instagram-kampagner. I stedet for at lære nye værktøjer kan de udvide eksisterende kampagner til WhatsApp.Stemme- og opkaldsfunktioner gør WhatsApp levedygtig for brancher, der har brug for kommunikation i realtid, kundeservice, sundhedspleje, teknisk support og salg.

Hvad virksomheder bør overveje

Hvis du allerede annoncerer på Facebook eller Instagram, virker det oplagt at teste WhatsApp som en ekstra placering. Samme budget, potentielt ny målgruppe. AI-funktionerne vil sandsynligvis fungere bedst for virksomheder med klare produktkataloger og etablerede arbejdsgange for kundeservice. Forvent ikke magi – du har stadig brug for gode underliggende processer.Stemme- og opkaldsfunktioner betyder mest for servicetunge virksomheder. Hvis dine kunder ofte har brug for support, som er vanskelig at håndtere via sms, kan dette være vigtigt. For virksomheder, der ønsker at diversificere sig ud over traditionel annoncering på sociale medier, gør disse opdateringer WhatsApp værd at se nærmere på. Især hvis dine kunder allerede bruger det til personlig kommunikation.