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Die Zahlen sehen fantastisch aus… Zuerst
Ein typischer Onlineshop hat an einem normalen Tag etwa 1.999 Besucher. Am Black Friday? Das steigt auf 4.062. Es ist mit Abstand der geschäftigste Einkaufstag des Jahres.
Und die Leute kaufen tatsächlich. Die Umrechnungsrate steigt von 1,92 % auf 3,4 % – das entspricht einem Anstieg von 79 %. Rabatte funktionieren eindeutig.
Aber es gibt einen Haken, über den die meisten Einzelhändler wahrscheinlich nicht viel sprechen.
Source: uptain.de
Dann trifft die Realität ihn
Eine neue Analyse von E-Commerce-Daten zeigt, was nach dem Ende von Black Friday passiert. Von allen Menschen, die am Black Friday zum ersten Mal etwas kaufen, kommen nur 22,59 % innerhalb der nächsten 12 Monate zurück.
Der Rest – 77,41 % – kauft einmal und verschwindet. Sie kamen wegen des Rabatts, bekamen, was sie wollten, und das war’s.
Also geben die Geschäfte Geld für Werbung aus, senken ihre Preise, bewältigen den Ansturm, kümmern sich um den Kundenservice… Und dann sind die meisten dieser Kunden einfach weg.
Source: uptain.de
Das Verlassen von Wagen ändert sich kaum
Man würde denken, große Rabatte würden das Problem mit verlassenen Wagen lösen. Das tun sie eigentlich nicht.
An einem normalen Tag verlassen 71,65 % der Menschen ihre Einkaufswagen. Am Black Friday sinkt das auf 70,91 %. Das ist weniger als ein Unterschied von 1 %.
Die Leute springen immer noch aus denselben Gründen beim Checkout ab – komplizierte Formulare, unerwartete Lieferkosten, fehlende Zahlungsmöglichkeiten, was auch immer. Ein Aufkleber mit 50 % Rabatt löst das nicht.
Was das eigentlich bedeutet
Black Friday wirkt als kurzfristiger Verkaufsschub. Der Traffic verdoppelt sich, Konversionen steigen stark an und die Umsätze steigen. Aber als Möglichkeit, eine echte Kundenbasis aufzubauen? Die Daten deuten darauf hin, dass es nicht besonders gut ist.
Die meisten Werkstätten behandeln den Black Friday als den großen Erfolg des Jahres. Aber wenn man direkt danach drei Viertel dieser Kunden verliert, vermietet man im Grunde Shopper, nicht gewinnt sie.
Die Herausforderung besteht nicht darin, die Leute am Black Friday durch die Tür zu bringen. Der Teil ist einfach – bewirb einfach Rabatte. Das Schwierige ist, ihnen einen Grund zu geben, zurückzukommen, wenn die Sachen wieder den vollen Preis kosten.
Einige Läden schaffen das wahrscheinlich gut. Aber die Gesamtzahlen zeigen, dass die meisten das nicht tun. Und das ist teuer.
