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Online-Käufe wachsen weiterhin in Serbien
Laut der Erhebung 2025 zur Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnologien in der Republik Serbien, veröffentlicht vom Statistischen Amt der Republik Serbien und durchgeführt mit der Eurostat-Methodik, haben 53,6 % der Internetnutzer in den vorangegangenen drei Monaten Waren oder Dienstleistungen online gekauft oder bestellt.
Im Jahr 2021 lag dieser Wert bei 42,3 %. Gleichzeitig sank der Anteil der Internetnutzer, die noch nie online gekauft hatten, von 39,0 % im Jahr 2021 auf 23,9 % im Jahr 2025.
Der Trend ist also klar. Mehr Menschen kaufen online, und weniger Menschen sind komplett außerhalb des E-Commerce.
Aber es gibt ein wichtiges methodisches Detail. Die Umfrage misst nicht nur klassische Webshop-Käufe. Sie fragt nach dem Kauf oder Bestellen von Waren und Dienstleistungen online für private Zwecke. Das bedeutet, dass die Daten physische Güter, Essenslieferungen, Transport, Unterkunft, Tickets und andere Online-Dienste umfassen können.
Die Umfrage 2024 schließt beispielsweise explizit Restaurant-, Fast-Food- und Cateringlieferungen sowie Speisen und Getränke aus Geschäften oder Fertiggerichtslieferanten ein.
Das macht die Frequenzdaten noch interessanter. Selbst mit diesen hochfrequenten Kategorien kaufen die meisten Online-Käufer immer noch nicht sehr oft.
Im Jahr 2025 kauften von den Menschen, die in den vorangegangenen drei Monaten online gekauft hatten, 50,6 % nur ein- oder zweimal. Weitere 32,6 % kauften drei- bis fünfmal, 10,7 % kauften sechs- bis zehnmal und nur 6,1 % kauften mehr als zehnmal.
Auch der langfristige Trend spielt eine Rolle
Im Jahr 2015 war das Bild noch extremer: 69,5 % der Online-Käufer kauften in den vorangegangenen drei Monaten ein- oder zweimal, während nur 4,2 % mehr als zehnmal kauften. Zehn Jahre später sind serbische Käufer aktiver, aber die Grundlehre bleibt: Die meisten Kunden sind immer noch leichte Käufer, keine wöchentlichen Plattformnutzer.
Für E-Commerce-Unternehmen verändert das, wie die Bindung gestaltet werden sollte.
Wenn Ihr durchschnittlicher Kunde ein- oder zweimal pro Quartal kauft, kann aggressive wöchentliche Kommunikation schnell zu Lärm werden. Viele kleine und mittelgroße Online-Shops übernehmen Bindungsmodelle von großen Marktplätzen, Abonnementunternehmen oder Lebensmittelplattformen. Diese Modelle gehen jedoch oft von hoher Kaufhäufigkeit und breiter Produktrelevanz aus. Die meisten kategoriespezifischen E-Commerce-Unternehmen haben diese Realität nicht.
Die praktische Frage ist eine andere: Wie bleiben Sie zwischen den Einkäufen nützlich, ohne den Kunden zu verärgern?
Das bedeutet in der Regel, sich auf ein leichteres Bindungsmodell zu konzentrieren:
- Klare Kommunikation nach dem Kauf
- Nützliche Erinnerungen basierend auf dem Produktlebenszyklus
- Einfache Umordnungspfade
- Ehrliche Empfehlungen, keine endlosen Beförderungen
- Kundensupport, der Vertrauen für die nächste Bestellung aufbaut
- Inhalte, die Kunden helfen, eine bessere zukünftige Entscheidung zu treffen
Zum Beispiel muss ein Modegeschäft nicht jedem Käufer wöchentliche Rabatte anbieten. Es könnte eine bessere Größenanweisung, einfachere Rückgaben, saisonale Erinnerungen und eine relevantere Produktlogik brauchen. Ein Möbel- oder Elektronikverkäufer benötigt möglicherweise ein noch längerzeitiges Aufbewahrungsmodell: Garantieinformationen, Aufbauberatung, Zubehör, Ersatzteile und Support, wenn der Kunde bereit für den nächsten Kauf ist.
Die Daten zeigen auch, warum das erste Kauferlebnis so wichtig ist. Wenn viele Käufer leichte Nutzer sind, hat jede schlechte Erfahrung ein langes Gedächtnis. Eine verspätete Lieferung, eine unklare Rückgaberegelung oder ein verwirrender Zahlungsschritt können nicht nur eine Bestellung kosten. Es kann sein, dass der Kunde für Monate aus der Kategorie entfernt wird.
Die Kernlektion ist einfach: Bei der Bindung geht es nicht immer darum, die Menschen öfter einkaufen zu lassen. Manchmal geht es darum, sicherzustellen, dass sie, wenn sie bereit sind, wieder zu kaufen, zu Ihnen zurückkommen.
Für den serbischen E-Commerce und wahrscheinlich auch für viele ähnliche europäische Märkte liegt die Chance nicht nur darin, große Käufer zu jagen. Es geht darum, leichte Käufer richtig zu bedienen. Sie sind die Marktmehrheit. Und oft ist es genau dort die nächste Wachstumsphase
