Η Carrefour ξεκινά τις αγορές παντοπωλείου στο ChatGPT πρώτα στην Ευρώπη

Οι αγορές ξεκινούν με μια ερώτηση

Αντί να περιηγούνται σε μια εφαρμογή, οι χρήστες μπορούν πλέον να πληκτρολογούν μηνύματα όπως: “Τι μπορώ να μαγειρέψω απόψε;” ή «Σχεδιάστε το εβδομαδιαίο κατάστημά μου». Η Carrefour απαντά με ιδέες για γεύματα, σχετικά προϊόντα και ένα έτοιμο καλάθι. Μόλις οριστικοποιηθεί, οι χρήστες ανακατευθύνονται στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου της Carrefour για να ολοκληρώσουν την πληρωμή και την παράδοση.

Η υπηρεσία στοχεύει περίπου 26 εκατομμύρια χρήστες ChatGPT στη Γαλλία, αντικατοπτρίζοντας πόσο γρήγορα οι διεπαφές συνομιλίας γίνονται ένα νέο σημείο εισόδου στις αγορές.

Γιατί το παντοπωλείο έχει νόημα

Το παντοπωλείο είναι επαναλαμβανόμενο, ευαίσθητο στο χρόνο και καθοδηγείται σε μεγάλο βαθμό από το καλάθι – ακριβώς το είδος της περίπτωσης χρήσης όπου τα εργαλεία συνομιλίας μπορούν να απλοποιήσουν τις αποφάσεις.

Όπως σημειώνει ο Michael Westerweel, ειδικός στην κερδοφορία της αγοράς, αυτό αφορά λιγότερο την «τεχνητή νοημοσύνη στο λιανικό εμπόριο» και περισσότερο το πού ξεκινά το ταξίδι αγορών. Αντί να ξεκινά από τον ιστότοπο ενός λιανοπωλητή, ξεκινά όλο και περισσότερο σε μια διεπαφή όπου οι άνθρωποι «σκέφτονται δυνατά».

Αυτή η αλλαγή ασκεί πίεση στα δεδομένα προϊόντων, τις αντικαταστάσεις και την ποιότητα των συστάσεων — τομείς που επηρεάζουν πλέον άμεσα την ορατότητα, όχι μόνο τις λειτουργίες.

Μέρος μιας ευρύτερης ώθησης AI

Το λανσάρισμα βασίζεται στην ευρύτερη στρατηγική AI της Carrefour. Ο λιανοπωλητής παρουσίασε προηγουμένως το chatbot Hopla και αργότερα το Hopla+, το οποίο χρησιμοποιεί το ιστορικό αγορών για να βελτιώσει τα καλάθια.

Στις αρχές του 2026, η Carrefour υποστήριξε επίσης το Universal Commerce Protocol της Google, με στόχο να διευκολύνει την πρόσβαση και τη χρήση των εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης στα συστήματα λιανικής .

Η τεχνητή νοημοσύνη τοποθετήθηκε ως βασικός πυλώνας της στρατηγικής Carrefour 2030 της εταιρείας, με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο Alexandre Bompard να τονίζει τον ρόλο της στην αποτελεσματικότητα και την εμπειρία των πελατών.

Τι σημαίνει για το ηλεκτρονικό εμπόριο

Για τις ομάδες ηλεκτρονικού εμπορίου, το συμπέρασμα είναι σαφές – η ανακάλυψη κινείται προς τα πάνω.

Εάν οι πελάτες ξεκινήσουν το ταξίδι αγορών τους σε διεπαφές τεχνητής νοημοσύνης, οι έμποροι λιανικής κινδυνεύουν να χάσουν άμεση επισκεψιμότητα, εκτός εάν τα δεδομένα των προϊόντων τους είναι δομημένα, προσβάσιμα και ανταγωνιστικά σε αυτά τα περιβάλλοντα.

Αυτό δεν αντικαθιστά το ηλεκτρονικό εμπόριο. Το ταμείο εξακολουθεί να πραγματοποιείται στον ιστότοπο του λιανοπωλητή. Αλλά αναδιαμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες φτάνουν εκεί. Και σε μια κατηγορία όπως τα παντοπωλεία, όπου οι συνήθειες έχουν σημασία, αυτή η αλλαγή θα μπορούσε να συμβεί πιο γρήγορα από το αναμενόμενο.