Η Temu συναντά την Amazon σε μόλις τρία χρόνια: Βασικές πληροφορίες για το διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο

Η Έρευνα Διασυνοριακών Αγοραστών Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2025, που διεξήχθη υπό την αιγίδα της International Post Corporation, βασίζεται σε απαντήσεις από σχεδόν 31,000 ενεργούς διασυνοριακούς αγοραστές σε 37 χώρες. Επικεντρώνεται στην πραγματική συμπεριφορά των πελατών κατά τη διάρκεια της πιο πρόσφατης διασυνοριακής αγοράς τους και όχι στις δηλωμένες στάσεις. Πώς έχουν αποδώσει οι μεμονωμένες πλατφόρμες και τι έχει πραγματικά σημασία για τους καταναλωτές;

Η Κίνα κυριαρχεί, αλλά η ανάπτυξη επιβραδύνεται

Τα ακόλουθα πορίσματα βασίζονται σε ερωτήσεις σχετικά με την πιο πρόσφατη διασυνοριακή αγορά κάθε ερωτώμενου. Περίπου το 40% των διασυνοριακών αγορών που περιγράφονται από τους ερωτηθέντες προέρχονταν από την Κίνα. Αν και αυτό αντιπροσωπεύει μια ελαφρά μείωση σε σύγκριση με τα προηγούμενα χρόνια, παραμένει το δεύτερο υψηλότερο μερίδιο στην ιστορία της έρευνας.

Η Κίνα δεν είναι πλέον απλώς το «φθηνό εργοστάσιο του κόσμου», αλλά ένα πλήρως ανεπτυγμένο οικοσύστημα DTC με τα δικά της logistics, μάρκετινγκ και ισχυρές μάρκες όπως η Shein και η Temu. Αυτές οι επωνυμίες διαχειρίζονται ολόκληρη τη σχέση με τον πελάτη, από την προσφορά προϊόντων έως την παράδοση.

Σε τρία χρόνια, ο Temu ταίριαξε με την Amazon

Το ισχυρότερο μήνυμα σε ολόκληρη την έκθεση είναι η ταχεία άνοδος του Temu. Ενώ ο ρόλος της στο διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο ήταν αμελητέος το 2022, τώρα αντιπροσωπεύει το 24% των πρόσφατων αγορών – το ίδιο μερίδιο με την Amazon.

Ενώ το eBay, το Wish και το AliExpress χάνουν έδαφος εδώ και αρκετό καιρό, η Temu έχει συνδυάσει με επιτυχία ακραίες τιμές, επιθετικό μάρκετινγκ και ταχύτερη παράδοση που ενεργοποιούνται από τις τοπικές αποθήκες. Το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα δεν ορίζεται πλέον από την ποικιλία, αλλά από το ποιος μπορεί να πουλήσει φθηνότερα, να παραδώσει ταχύτερα και να επικοινωνήσει με σαφήνεια τους όρους αγοράς.

Η γρήγορη, δωρεάν και βολική παράδοση είναι το πρότυπο

Ένα από τα λιγότερο ορατά αλλά εξαιρετικά σημαντικά ευρήματα είναι η σημαντική επιτάχυνση της διασυνοριακής παράδοσης. Τα τελευταία πέντε χρόνια, το μερίδιο των δεμάτων που παραδίδονται σε περισσότερες από 15 ημέρες έχει μειωθεί από σχεδόν 30% σε μόλις 7%. Περισσότερες από τις μισές παραγγελίες φτάνουν πλέον μέσα σε μία εβδομάδα. Οι μεγάλοι χρόνοι παράδοσης έχουν πέσει σε ιστορικό χαμηλό.

Βασικό ρόλο διαδραμάτισαν οι επενδύσεις των μεγάλων πλατφορμών στη δική τους αεροπορική χωρητικότητα και η μετεγκατάσταση των αποθηκών πιο κοντά στις τελικές αγορές.

Αυτό δημιουργεί πίεση στα μικρότερα ηλεκτρονικά καταστήματα που προσπαθούν να πληρούν τα ίδια πρότυπα παράδοσης. Οι πελάτες δεν εστιάζουν πλέον στην προέλευση των αγαθών αλλά στην ταχύτητα και την αξιοπιστία της παράδοσης.

Επιπλέον, το 73% των διασυνοριακών παραγγελιών παραδόθηκαν δωρεάν. Τις περισσότερες φορές, πρόκειται για μια άμεση προσφορά από τον πωλητή – οι μεγάλες πλατφόρμες χρησιμοποιούν συστηματικά τη δωρεάν παράδοση ως μέρος της στρατηγικής τιμολόγησης και εφοδιαστικής, που συχνά συνδέεται με μια ελάχιστη αξία παραγγελίας ή ένα πρόγραμμα επιβράβευσης.

Οι αλλαγές είναι επίσης εμφανείς στις μεθόδους παράδοσης. Αν και η παράδοση κατ’ οίκον παραμένει κυρίαρχη, η χρήση θυρίδων δεμάτων και άλλων λύσεων εκτός σπιτιού αυξάνεται ραγδαία, ιδιαίτερα σε χώρες με καλά ανεπτυγμένα δίκτυα σημείων παραλαβής. Οι πελάτες υιοθετούν αυτές τις επιλογές όχι μόνο για ευελιξία, αλλά και για ταχύτητα – τα περισσότερα δέματα συλλέγονται εντός 24 ωρών από την ειδοποίηση.

Οι αποδόσεις παραμένουν σταθερές

Το ποσοστό επιστροφής παρέμεινε σταθερό σε περίπου 11% μακροπρόθεσμα. Οι πιο συνηθισμένοι λόγοι είναι το λανθασμένο μέγεθος ή η δυσαρέσκεια με το προϊόν. Σε ορισμένες χώρες, είναι σύνηθες να παραγγέλνετε πολλές παραλλαγές με σκοπό να επιστρέψετε μερικές από αυτές. Αυτή η συμπεριφορά ωθεί τους λιανοπωλητές να αυστηροποιήσουν τους όρους επιστροφής, ιδιαίτερα στον τομέα της μόδας.

Βιωσιμότητα; Ένα τσιτάτο, αλλά όχι ένα πρόγραμμα οδήγησης αγοράς

Τα ευρήματα επιβεβαιώνουν ότι οι πελάτες είναι ρεαλιστές. Ο πιο σημαντικός παράγοντας κατά τις αγορές είναι οι σαφείς πληροφορίες σχετικά με το κόστος παράδοσης πριν από την υποβολή μιας παραγγελίας (61%).

Άλλοι σημαντικοί παράγοντες περιλαμβάνουν χαμηλούς τελωνειακούς δασμούς, αξιόπιστες κριτικές πελατών και μια απλή, προβλέψιμη διαδικασία επιστροφών.

Η σημασία των τελωνειακών δασμών, ειδικότερα, αυξήθηκε σημαντικά το 2025, μεταβαίνοντας από την πέμπτη θέση σε ένα από τα βασικά κριτήρια λήψης αποφάσεων. Η έκθεση συνδέει άμεσα αυτή τη στροφή με αλλαγές στους τελωνειακούς κανόνες και τους κανόνες de minimis, οι οποίοι έχουν αυξήσει την ευαισθησία των πελατών στη συνολική τιμή παραγγελίας και όχι μόνο στην τιμή του προϊόντος.

Η έρευνα υπογραμμίζει επίσης το χάσμα μεταξύ των δηλωμένων στάσεων και της πραγματικής συμπεριφοράς. Ενώ οι περισσότεροι ερωτηθέντες θεωρούν ότι η βιώσιμη παράδοση είναι ευθύνη του πωλητή, μόνο ένα μικρό ποσοστό αναφέρει ότι έχει αλλάξει πραγματικά την αγοραστική του συμπεριφορά λόγω ανησυχιών για τη βιωσιμότητα τον περασμένο χρόνο.

Το διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο διαμορφώνει τις προσδοκίες

Το έτος 2025 επιβεβαίωσε ότι το διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ένα πλήρες πεδίο μάχης για τις παγκόσμιες πλατφόρμες. Η διαχείριση της εφοδιαστικής, της τιμολόγησης και της εμπειρίας των πελατών πρέπει πλέον να γίνεται σε ένα πολύ ευρύτερο πλαίσιο από πριν. Ο ανταγωνισμός δεν προέρχεται πλέον μόνο από γειτονικές χώρες, αλλά από εξαιρετικά βελτιστοποιημένα παγκόσμια οικοσυστήματα που θέτουν νέες προσδοκίες στους πελάτες.