Πέντε τρόποι με τους οποίους οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές αλλάζουν την εμπειρία των πελατών

Οι αγοραστές αναζητούν διαφορετικά

Πολλοί πελάτες δεν αναζητούν πλέον μόνο με βάση το όνομα του προϊόντος. Αντίθετα, περιγράφουν τι θέλουν να πετύχουν, είτε πρόκειται για προπόνηση για έναν αγώνα είτε για επίλυση μιας συγκεκριμένης ανάγκης. Οι έμποροι λιανικής ανταποκρίνονται αναδιαμορφώνοντας τον τρόπο λειτουργίας της αναζήτησης και της ανακάλυψης.

Αυτή η αλλαγή αφαιρεί την τριβή νωρίς στο ταξίδι. Όταν οι πελάτες βρίσκουν σχετικά προϊόντα πιο γρήγορα, είναι πιο πιθανό να μείνουν και να αγοράσουν. Για τις ομάδες ηλεκτρονικού εμπορίου, αυτό συχνά βελτιώνει τα αποτελέσματα χωρίς να προσθέτει πίεση στους προϋπολογισμούς απόκτησης.

Το να είσαι παρών ξεπερνά την ιδιοκτησία του καναλιού

Οι έμποροι λιανικής δίνουν ολοένα και μεγαλύτερη προτεραιότητα στην προσβασιμότητα έναντι του ελέγχου. Διαθέτουν προνόμια αφοσίωσης, επιλογές παράδοσης και λογαριασμούς πελατών σε πλατφόρμες που χρησιμοποιούν ήδη οι πελάτες τους.

Η λογική είναι απλή. Λιγότερα εμπόδια σημαίνουν μεγαλύτερη χρήση. Όταν τα οφέλη είναι πιο εύκολο να επιτευχθούν, οι πελάτες αλληλεπιδρούν πιο συχνά και βλέπουν μεγαλύτερη αξία στο να παραμείνουν στην επωνυμία.

Η συνέπεια εξακολουθεί να έχει μεγαλύτερη σημασία από τα νέα χαρακτηριστικά

Οι πελάτες παρατηρούν γρήγορα πότε οι τιμές, η διαθεσιμότητα ή οι επιστροφές διαφέρουν μεταξύ των καναλιών. Οι έμποροι λιανικής επενδύουν τώρα σε συστήματα που μειώνουν αυτές τις διαφορές.

Η συνέπεια δεν είναι φανταχτερή, αλλά χτίζει αυτοπεποίθηση. Μια οικεία εμπειρία σε ηλεκτρονικά και φυσικά καταστήματα διευκολύνει τις επαναλαμβανόμενες αγορές και μειώνει τα προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών με την πάροδο του χρόνου.

Η συνάφεια έχει προτεραιότητα έναντι της συχνότητας

Οι έμποροι λιανικής υποχωρούν από τις συνεχείς προσφορές και τα ευρεία μηνύματα. Αντίθετα, εξετάζουν πότε μια προσφορά έχει νόημα και αν ταιριάζει στην κατάσταση του πελάτη.

Λιγότερα μηνύματα, που αποστέλλονται την κατάλληλη στιγμή, τείνουν να αποδίδουν καλύτερα από τον μεγάλο όγκο γενικών καμπανιών. Αυτή η προσέγγιση βοηθά επίσης στον έλεγχο του κόστους μάρκετινγκ, βελτιώνοντας παράλληλα την αφοσίωση.

Ο χρόνος γίνεται μέρος της πρότασης αξίας

Η ταχύτητα δεν περιορίζεται πλέον στις υποσχέσεις παράδοσης . Οι έμποροι λιανικής εργάζονται για να συντομεύσουν τους χρόνους εκπλήρωσης, να απλοποιήσουν τις επιστροφές και να εξαλείψουν τις καθυστερήσεις σε όλες τις λειτουργίες.

Οι αναβαθμίσεις αυτοματισμού και logistics συζητούνται τώρα με όρους πελατών. Όταν οι αγορές απαιτούν λιγότερο χρόνο και προσπάθεια, η ικανοποίηση βελτιώνεται χωρίς την ανάγκη επιπλέον κινήτρων.

Τι μπορούν να πάρουν οι ομάδες ηλεκτρονικού εμπορίου από αυτό

Η μελέτη δεν προτείνει ούτε μία σημαντική ανακάλυψη. Αντίθετα, δείχνει πώς οι σταθερές βελτιώσεις στην αναζήτηση, την πρόσβαση και τις λειτουργίες διαμορφώνουν τη συνολική εμπειρία.

Για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που αντιμετωπίζουν βραδύτερη ανάπτυξη και στενότερα περιθώρια κέρδους, αυτές οι αλλαγές προσφέρουν έναν ρεαλιστικό τρόπο βελτίωσης της απόδοσης χωρίς να βασίζονται αποκλειστικά σε εκπτώσεις ή υψηλότερες διαφημιστικές δαπάνες.