Προτιμήσεις πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου: Τι προσελκύει Βρετανούς αγοραστές

Τι πραγματικά οδηγεί τους καταναλωτές;

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η ποιότητα των προϊόντων αναφέρθηκε ως ο σημαντικότερος παράγοντας από το 73% των ερωτηθέντων. Ο δεύτερος σημαντικότερος παράγοντας είναι η βιωσιμότητα των τιμών, η οποία δηλώθηκε από το 70% των συμμετεχόντων.

Η έρευνα καταλήγει στο συμπέρασμα ότι «οι καταναλωτές αναζητούν αξία για τα χρήματά τους».

Άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν τις αποφάσεις των καταναλωτών είναι οι θετικές διαδικτυακές κριτικές (33%) και η καλή φήμη της μάρκας (28%). Στον σύγχρονο κόσμο, είναι μάλλον ενδιαφέρον το γεγονός ότι το 11% των ερωτηθέντων θεωρεί σημαντική μια καλή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ενώ το 7% τόνισε τη δημιουργικότητα στο μάρκετινγκ.

Οι προτιμήσεις είναι μάλλον διαφορετικές ανάλογα με τον κλάδο. Ενώ το 88% των ανθρώπων στα μέσα ενημέρωσης και την ψυχαγωγία επισημαίνουν προσιτές τιμές. Το ποσοστό αυτό είναι 84% στο λιανικό εμπόριο. Δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι στην επιστήμη και τα φαρμακευτικά προϊόντα, το 90% των ερωτηθέντων τονίζει την ποιότητα των προϊόντων.

Διαφορετικές προτιμήσεις παρατηρούνται με βάση δημογραφικά δεδομένα. Η ευαισθησία στις τιμές αποτελεί πηγή ανησυχίας για το 73% των γυναικών σε σύγκριση με το 66% των ανδρών. Η ισχυρή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι πιο σημαντική για την ηλικιακή ομάδα 25-34 ετών (22%). Ωστόσο, η σημασία του μειώνεται με την αύξηση της ηλικίας. Μόνο το 3% της ηλικιακής κατηγορίας 55-64 ετών το αναφέρει.

Τι κρατά τους πελάτες μακριά;

Σχεδόν όλοι οι συμμετέχοντες στην έρευνα επεσήμαναν ότι η κακή ποιότητα των προϊόντων ήταν ο νούμερο ένα λόγος που θα τους έκανε να αποφύγουν να κάνουν μια αγορά. Η έλλειψη καλής εξυπηρέτησης πελατών απέχει το 66% των ερωτηθέντων. Σχεδόν οι μισοί από αυτούς αναβάλλονται από την απουσία εκπτώσεων και προγραμμάτων αφοσίωσης. Για το 32%, είναι ένα πρόβλημα περιορισμένης αναγνώρισης μάρκας.

Τεχνικές μάρκετινγκ που δεν είναι αποτελεσματικές

Περισσότεροι από τους μισούς ερωτηθέντες αποθαρρύνθηκαν από την υπερφόρτωση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ειδοποιήσεων push. Ένα επιπλέον 41% δεν ενδιαφέρεται να στοχοποιηθεί μέσω παρεμβατικής διαφήμισης, ενώ το 39% ενοχλείται από διαφημίσεις που έχουν παραπλανητικά μηνύματα.

Το ίδιο ποσοστό των συμμετεχόντων (39%) βρήκε προβλήματα με τη στρατηγική μάρκετινγκ που χρησιμοποιεί influencers και διασημότητες. Ένα άλλο 33% των ερωτηθέντων ενοχλείται από την έλλειψη διαφάνειας στην τιμολόγηση, ενώ το 25% αναβάλλεται από την κακή εξυπηρέτηση πελατών της εταιρείας μετά τις εκστρατείες μάρκετινγκ.

Στον τομέα του λιανικού εμπορίου, οι υπερβολικές ειδοποιήσεις push θεωρούνται ως οι λιγότερο εμπνευσμένες (55%), ενώ το 39% διαπίστωσε επίσης προβλήματα με την παραπλανητική διαφήμιση. Το πρόβλημα με τις ειδοποιήσεις push παρατηρείται επίσης στα τμήματα φιλανθρωπίας και πωλήσεων, όπου επισημαίνεται από το 70% και το 75% των ερωτηθέντων, αντίστοιχα.

Προτάσεις για δράση: Συστάσεις για το ηλεκτρονικό εμπόριο

1. Διαφήμιση: Η επικοινωνία πρέπει να είναι προσαρμοσμένη στον καταναλωτή

Δεδομένου ότι η ενόχληση με παρεμβατικές διαφημίσεις και συνεχείς ειδοποιήσεις είναι ένας σημαντικός παράγοντας δυσαρέσκειας, είναι καιρός να αλλάξετε την προσέγγιση μάρκετινγκ. Είναι σημαντικό να διατηρηθεί η αναγνωρισιμότητα της μάρκας, αλλά είναι εξίσου σημαντικό να επικεντρωθούμε στην ικανοποίηση των πελατών.

Λόγω του γεγονότος ότι οι πελάτες εκτίθενται επί του παρόντος σε πολλές διαφημίσεις, ίσως αξίζει να δοκιμάσετε κάτι νέο.

Το 27% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι ενδιαφέρεται για φυσικά καταστήματα και αναδυόμενες εκδηλώσεις.

2. Social Media: Η δύναμη του εργαλείου

Η χρήση σχετικού και πραγματικού περιεχομένου σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων βοηθά στην αύξηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας και στη δημιουργία κοινότητας. Από κριτικές πελατών έως λήψεις πίσω από τα παρασκήνια – εδώ τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να σας βοηθήσουν να αλληλεπιδράσετε με τους καταναλωτές σας.

Συνολικά το 22% των συμμετεχόντων στην έρευνα δήλωσαν ότι ανακαλύπτουν νέες μάρκες μέσω του Instagram, του Facebook και του TikTok. Είναι ζωτικής σημασίας να παρέχετε αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών με γρήγορες απαντήσεις σε όλες τις πλατφόρμες για να είστε επιτυχημένοι.

Όσον αφορά τα χαρακτηριστικά μάρκετινγκ που αποφεύγονται, είναι δυνατό να εξαλειφθούν οι υπερβολικές ειδοποιήσεις και να επικεντρωθούμε στα προϊόντα υψηλής ποιότητας και στην καλή τιμή.

Ο ιστότοπός σας ηλεκτρονικού εμπορίου θα βελτιώσει, χωρίς αμφιβολία, την ικανοποίηση των πελατών κατά τη διάρκεια των ηλεκτρονικών αγορών.