Jaemüüjatel on rakenduse probleem: 72% ostjatest laadib alla pakkumise ja kustutab selle

Adobe küsitles 1000 tarbijat Ameerika Ühendriikides, kuidas nad jaemüügirakendusi alla laadivad, kasutavad ja kustutavad. Vastajad teatasid, et nende telefonis oli keskmiselt kümme jaemüügi- või brändirakendust. Eelmisel kuul oli kasutatud vaid viit, samas kui kolm polnud üldse avatud. Numbrid viitavad sellele, et rakenduse allalaadimist ei tohiks automaatselt käsitleda kaasatud kliendina.

Allahindlused saavad allalaadimise. Mis siis edasi?

Põhjused, miks inimesed paigaldavad jaemüügirakendusi, on tugevalt seotud koheste stiimulitega.

Kõige levinum motivatsioon oli lojaalsus- või liikmesprogrammiga liitumine, mida tõi välja 45% vastanutest. Veel 42% laadis rakendusi alla ühekordse allahindluse või kampaania saamiseks, samas kui 37% soovis lihtsamat ostukogemust.

Probleem tekib siis, kui see algne põhjus kaob. Umbes 64% vastanutest, kes desinstallivad jaemüügirakendusi, ütlesid, et nad teevad seda, kuna rakendust ei ole enam vaja algse eesmärgi täitmiseks. Salvestusruumi mainis 43%, samas kui sama osakaal viitas pideva asjakohasuse või kasulikkuse puudumisele. Veel 38% mainis stiimulite või pakkumiste puudumist. Huvitaval kombel oli teavituste väsimus madalam, 30%.

Tulemused viitavad, et jaemüüjatel võib olla suurem asjakohasuse probleem kui teavituse probleem. Kui rakendus eksisteerib peamiselt selleks, et pakkuda allahindlust, mis veenis kedagi selle installima, võib selle kasulikkus lõppeda kohe, kui tehing on lõpetatud.

Utility võidab järjekordse edutamise

See, mis annab rakendusele püsivama koha kliendi telefonis, näeb hoopis teistsugune välja.

Sagedane kasutamine oli kaugel suurim põhjus, miks tarbijad viisid jaemüügirakenduse avakuvale, 61%. Lihtsus navigeerimine järgnes 24%, eksklusiivne sisu või varajased kampaaniad 23%.

Teavitused näitavad sarnast mustrit.

Tellimuse ja kohaletoimetamise staatuse uuendused olid teated, mis tõenäolisemalt kaasatust suurendasid, mida nimetas 39% vastanutest. Isikupärastatud allahindlused järgnesid 37%-ga, samas kui 33% valis hinnalanguse toodetele, mida nad olid varem salvestanud või vaadanud.

E-kaubanduse ettevõtete puhul nihutab see osa fookust omandamiselt sellele, mis toimub pärast kassapidamist.

Ostjad ei pruugi AI-d soovida. Nad tahavad kasulikke rakendusi.

Adobe küsis ka tarbijatelt, millised tehisintellektil põhinevad funktsioonid aitaksid neil tõenäolisemalt jaemüügirakendusi hoida. Kuid vastused on märkimisväärsed oma praktilise poolest.

Tellimuste jälgimise ja kohaletoimetamise uuendused olid nimekirja tipus 65% ulatuses, millele järgnesid lojaalsuspunktid ja preemiate haldamine 57% ning kohene tagastuste töötlemine 42%. Kohandatud tootevõrdlused tõid 31%, isikupärastatud laoseisu ja müügi teavitused jõudsid 28%-ni. Automatiseeritud klienditugi või tõrkeotsing tuli madalamal, 23%.

Samal ajal ütles 41%, et sisseehitatud AI-põhine ostujärgne tugi muudab nad tõenäolisemalt hoidma jaemüügi- või brändirakendust avaekraanil.

Selle asemel, et vihjata, et tarbijad tahaksid lihtsalt rohkem tehisintellekti, viitavad tulemused millelegi lihtsamale – nad hindavad tehnoloogiat, kui see eemaldab hõõrdumise ülesannetelt, mida nad juba vajavad täita.

Tõeline väljakutse algab pärast paigaldust

Jaemüüjate jaoks tõstatab uuring küsimuse, kuidas rakenduste edu mõõdetakse.

Allahindluste, lojaalsusstiimulite või tasulise omandamise kaudu juhitud allalaadimised võivad lehtri tipus head välja näha. Kuid kui klientidel pole pärast ostu lõpetamist põhjust tagasi pöörduda, on paigalduse pikaajaline väärtus piiratud.

Tugevam võimalus võib seega olla pärast ostu järel: tellimuse jälgimine, tagastuse töötlemine, lojaalsuspunktide haldamine või klientide teavitamine, kui hind muutub, kui midagi, mida nad tegelikult soovivad.

Adobe leiud põhinevad 1 000 USA tarbija eneseraporteeritud vastustel, mitte täheldatud rakenduse käitumisel, seega tuleks protsente lugeda vastavalt. Ettevõte teatab 95% usaldusväärsustasemest ja ±3% veamarginaalist.

Siiski on jaemüüjatele laiem sõnum raske eirata: kliendi telefoni pääsemine ei ole sama mis seal koha teenimine.