Tagastustasud võivad muuta seda, kuidas eurooplased veebis ostlevad

Veebimüüjate jaoks on see keeruline kompromiss. Tagastused on kallid, kuid nende eest tasu võtmine võib müüki sama kiiresti kahjustada.

Enamik ostjaid ootab tasuta tagastusi

Uuring näitas, et 76% Saksa tarbijatest peab tasuta tagastusi veebis ostes oluliseks. Ainult väike osa vastanutest ütles, et tagastuspoliitikad ei mõjuta nende otsuseid.

See ootus on eriti tugev moe-e-kaubanduses, kus kliendid tellivad sageli kodus proovimiseks mitut suurust või värvi, enne kui otsustavad, mida alles hoida.

Jaemüüjate jaoks tekitab see kulisside taga märkimisväärseid kulusid. Saatmine, töötlemine, ümberpakendamine ja müümatu laoseisu tõttu on surve juba niigi kitsastele marginaalidele.

Kliendid on vastumeelsed lisatasu maksma

Ainult 45% ostjatest ütles, et nad oleksid valmis tagastuste eest üldse maksma . Uuring näitas ka, et madalama sissetulekuga tarbijad on tagastustasudele palju vähem avatud, samas kui kõrgema sissetulekuga inimesed on veidi vastuvõtlikumad.

Meeste ja naiste vahel oli ka väikseid erinevusi. Umbes 37% meestest aktsepteeriks tagastustasusid üle €4, võrreldes 32% naistega.

Paljud veebiostjad ootavad nüüd tasuta tagastusi kui e-kaubanduse tavapärane osa.

Tagastuspoliitikad mõjutavad nüüd konverteerimismäärasid

Andmed näitavad, et tagastuspoliitikad ei ole enam ainult e-kaubanduse ettevõtete tegevusprobleem. Need mõjutavad otseselt konversiooni, kliendilojaalsust ja isegi seda, kui tihti inimesed veebist ostlevad.

Ajal, mil paljud Euroopa jaemüüjad püüavad kulusid vähendada, võib tagastuste eest tasu võtmine tunduda ilmselge sammuna. Kuid Saksamaa andmed viitavad sellele, et isegi väikesed muudatused võivad suunata kliente konkurentide poole.

Brändide jaoks, kes konkureerivad tihedalt kitsastes e-kaubanduse turgudes, võib tagastuskogemus olla olulisem kui kunagi varem.