Comment la messagerie RCS augmente les conversions dans le commerce électronique

Le problème des SMS

Les entreprises se sont appuyées sur les SMS pour les confirmations de commande, les mises à jour d’expédition et les rappels de rendez-vous, car cela fonctionne partout. Le problème, c’est qu’il est coincé dans le passé.

Vous obtenez 160 caractères. Pas d’images. Pas de boutons. Il n’y a aucun moyen de montrer aux clients ce que vous vendez réellement. MMS a essayé de résoudre ce problème il y a des années, mais les coûts l’ont tué avant qu’il n’arrive nulle part. Pour les détaillants en ligne, c’est un problème.

Ce que fait réellement RCS

Rich Communication Services n’est pas sorcier – il ne fait que faire entrer la messagerie dans cette décennie. Vous pouvez envoyer des photos et des vidéos de haute qualité. Les messages texte peuvent être plus longs qu’un tweet.

Et voici la partie importante : vous pouvez ajouter des boutons et des éléments interactifs directement dans le message.

Cela signifie que les clients peuvent parcourir les produits, cliquer sur les options et acheter des choses sans quitter leur application de messagerie. C’est un chemin plus court de « Je suis intéressé » à « Je l’ai acheté ».

Un fabricant de peinture a basculé certaines de ses campagnes SMS sur RCS. Les revenus ont bondi de 115 %. Les taux de clics sont passés de moins de 3 % à 21 %.

Ce n’est pas une petite amélioration, c’est un changement fondamental dans la façon dont les clients interagissent avec les messages.

Pourquoi cela fonctionne mieux

Les messages RCS montrent la vérification de l’expéditeur : les clients voient le logo et le nom de l’entreprise, ce qui leur permet de savoir si c’est légitime. Les messages sont cryptés. Et contrairement aux SMS, le RCS ne dépend pas des réseaux d’opérateurs qui donnent la priorité à vos messages. Il fonctionne sur n’importe quelle connexion Internet, ce qui signifie moins de retards et de messages perdus.

Apple a ajouté la prise en charge RCS en septembre 2024 avec iOS 18. Android le prenait déjà en charge chez tous les opérateurs. Les données de Twilio montrent que d’ici la mi-2024, 46 % des téléphones pourraient gérer les messages RCS. Si le téléphone d’une personne ne le prend pas en charge, le message redevient automatiquement envoyé par SMS.

RCS vous fournit des confirmations de livraison et de lecture détaillées. Vous pouvez voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, puis ajuster en conséquence. Il s’agit de données de première main que les clients acceptent de partager, de sorte que vous ne devinez pas sur les performances de la campagne.

Pour les détaillants en ligne qui testent différentes approches, cette visibilité est importante.

Où cela se dirige

Le RCS est en train de devenir la norme pour la messagerie professionnelle mobile. Pour les entreprises de commerce électronique, il transforme les notifications de base en expériences d’achat réelles. La combinaison des visuels, de l’interactivité et de l’analyse en fait un outil pratique pour améliorer les taux de conversion.

Avec près de la moitié de tous les téléphones prenant déjà en charge la technologie et le repli automatique des SMS pour le reste, les entreprises peuvent adopter le RCS sans perdre de portée. À mesure que l’adoption continue de croître, l’écart entre les entreprises utilisant RCS et celles qui s’appuient encore sur des SMS simples se manifestera directement dans les mesures de conversion.