Novo istraživanje otkriva: 47% kupaca sada započinje svoje putovanje na tržištima

Internetska tržišta vodeća u otkrivanju proizvoda

Internetska tržišta imaju sve važniju ulogu ne samo kao mjesto za kupnju, već i kao prva točka kontakta s kupcima.

47% potrošača započinje pretraživanje proizvoda na tržištima, nadmašujući tradicionalne tražilice. Ovaj razvoj odražava promjenu u ponašanju pri kupnji koja naglašava praktičnost, širok izbor i brzinu, zahtijevajući od brendova da prilagode svoje strategije. Izvješće otkriva da moderni potrošači često kombiniraju različite platforme, posjećujući u prosjeku četiri tržišta prije donošenja odluke o kupnji.

Gotovo polovica (47%) online kupaca sada započinje pretraživanje proizvoda na tržištima, nadmašujući tražilice (24%). Ovaj pomak naglašava važnost da robne marke daju prioritet vidljivosti na platformama kao što su Amazon, Bol i drugim specifičnim tržištima.

Recenzije kupaca utječu na odluke, ali im nedostaje povjerenja

Recenzije kupaca igraju ključnu ulogu u odlukama o kupnji, utječući na 77% kupaca. Međutim, samo 33% ispitanika u potpunosti vjeruje recenzijama, ističući stalne probleme s lažnim recenzijama. Robne marke to mogu ublažiti korištenjem programa kao što je Amazon Vine ili oslanjanjem na tržišne alate za poticanje autentičnih povratnih informacija.

Moć impulzivnih kupnji

Dizajn tržišta potiče pregledavanje. Djelomično zbog toga, 56% kupaca priznalo je da je izvršilo neplanirane kupnje. Značajke kao što su “kupci su također kupili” i preporuke bestselera pokazale su se učinkovitima u utjecaju na ove odluke.

Prednost u odnosu na robne marke e-trgovine

63% kupaca preferira kupnju na tržištima nego vlastite e-trgovine robnih marki. Odlučujući čimbenici uključuju raznolikost, praktičnost i konkurentne cijene. Baby boomeri posebno cijene raznolikost proizvoda, dok se milenijalci i generacija Z usredotočuju na brzinu i jednostavnost.

Višekanalni pristup je ključan

Potrošači posjećuju u prosjeku četiri tržnice tijekom procesa kupnje. Stoga vrijedi razmotriti višekanalni pristup . Ograničavanje prodaje na jedno tržište riskira propuštanje prodaje.

Problemi s povjerenjem i dalje postoje

Dok prethodni redovi mogu sugerirati da su tržnice neprobojni alati, ni ovdje nije sve idealno. Kupci su identificirali lošu kvalitetu proizvoda, nepouzdane prodavače i probleme s povratom novca kao glavne čimbenike koji potkopavaju povjerenje u tržišta.

Ulaganje u robusnu korisničku uslugu i alate može pomoći robnim markama da zaštite svoju reputaciju.

Najprodavanije kategorije

Najpopularnije kategorije proizvoda na tržištima uključuju dom i život, odjeću i elektroniku. Ove kategorije imaju visoku razinu pregledavanja i kupnje, što ih čini ključnim područjima za fokus na robnu marku.

Uz sve to, ne možemo zaboraviti na društvenu trgovinu. Iako se još uvijek razvija, 40% kupaca već je kupilo izravno putem društvenih mreža. Facebook je zauzeo prvo mjesto, a TikTok Shop također pokazuje brzi rast. Postoje prilike za robne marke da iskoriste društvenu trgovinu.

U izvješću se navodi da je 2 od 5 kupaca već kupovalo na platformama društvenih medija, a 24% bi ponovno kupovalo odatle.

Izvješće potvrđuje da su internetska tržišta zaživjela u Europi. Za robne marke i prodavače bitno je implementirati strategiju temeljenu na podacima koja uključuje korištenje više prodajnih kanala. Uz pomoć alata dostupnih na tržištima i širenjem svoje prisutnosti, tvrtke mogu bolje odgovoriti na potrebe kupaca i zadržati konkurentsku prednost na dinamičnom tržištu.