Što je životna vrijednost kupca?

Jedna važna metrika koja tvrtkama omogućuje da shvate dugoročnu vrijednost kontakata s klijentima je životna vrijednost kupca. Gleda očekivani iznos novca koji će klijent potrošiti s tvrtkom tijekom cijelog svog mandata. Tvrtke odmjeravaju dva primarna elementa kako bi to riješile. Prvo razmatraju prosječni prihod koji potrošač donosi. Zatim projiciraju duljinu vremena u kojem će potrošač vjerojatno nastaviti kupovati od njih.

Množenje ova dva broja pomaže tvrtkama da razumiju ukupnu vrijednost kupca tijekom vremena. Donošenje mudrih prosudbi o marketingu, korisničkoj službi i razvoju proizvoda uvelike ovisi o ovom znanju. Na primjer, korporacija bi se mogla više koncentrirati na privlačenje i zadržavanje određenih vrsta klijenata ako je svjesna da neki od njih obično ostaju dulje i troše više. Alternativno, ako otkriju da neki potrošači imaju nisku životnu vrijednost, mogli bi potražiti strategije za povećanje svojih troškova ili produbljivanje veza s poslovanjem.