A legtöbb szerb online vásárló még mindig kevéssé vásárol. Mit jelent ez a megtartás szempontjából?

Az online vásárlás tovább bővül Szerbiában

A Szerb Köztársaság Statisztikai Hivatala által közzétett és Eurostat módszertanával végzett 2025-ös Információ- és Kommunikációs Technológiák Használata felmérése szerint az internetfelhasználók 53,6%-a vásárolt vagy rendelt online árut vagy szolgáltatást.

2021-ben ez az arány 42,3% volt. Ugyanakkor az internethasználók aránya, akik soha nem vásároltak online, 2021-ben 39,0%-ról 2025-re 23,9%-ra esett.

Tehát a trend egyértelmű. Egyre többen vásárolnak online, és kevesebben lépnek ki teljesen az e-kereskedelemben.

De van egy fontos módszertani részlet. A felmérés nem csak a klasszikus webáruházi vásárlásokat méri. Arra vonatkozik, hogy az áruk és szolgáltatások vásárlásáról vagy rendeléséről privát célokra online vannak. Ez azt jelenti, hogy az adatok tartalmazhatnak fizikai árukat, ételszállítást, szállítást, szállást, jegyeket és egyéb online szolgáltatásokat.

A 2024-es felmérés például kifejezetten tartalmazza az éttermeket, gyorséttermi és catering-kiszállítást, valamint az üzletekből vagy készétel-szállító cégekből származó ételeket és italokat.

Ez még érdekesebbé teszi a frekvenciaadatokat is. Még ezekkel a gyakori kategóriákkal is a legtöbb online vásárló még mindig nem vásárol túl gyakran.

2025-ben, az elmúlt három hónapban online vásároltak 50,6% csak egy-két alkalommal vásárolt. További 32,6% három-ötször vásárolt, 10,7% hat-tízszer, és csak 6,1% több mint tízszer.

A hosszú távú trend is számít

2015-ben a kép még szélsőségesebb volt: az online vásárlók 69,5%-a az előző három hónapban egyszer vagy kétszer vásárolt, míg csak 4,2% vásárolt tíznél többet. Tíz évvel később a szerb vásárlók aktívabbak, de az alapvető tanulság továbbra is az: a legtöbb vásárló továbbra is könnyű vásárló, nem heti platformhasználó.

Az e-kereskedelmi cégek számára ez megváltoztatja, hogyan kell megtervezni a megtartást.

Ha az átlagos vásárlód negyedévente egyszer-kétszer vásárol, az agresszív heti kommunikáció gyorsan zajgá válhat. Sok kis és közepes méretű online bolt másolja a megtartási modelleket nagy piacokról, előfizetéses vállalkozásokról vagy élelmiszerplatformokról. De ezek a modellek gyakran magas vásárlási gyakoriságot és széles körű termékrelevanciát feltételeznek. A legtöbb kategóriáspecifikus e-kereskedelmi vállalkozásnak nincs ilyen valósága.

A gyakorlati kérdés más: hogyan maradhatsz hasznos a vásárlások között anélkül, hogy bosszannád a vásárlót?

Ez általában azt jelenti, hogy egy könnyebb megtartási modellre kell koncentrálni:

• Tiszta a vásárlás utáni kommunikáció
• Hasznos emlékeztetők a termék életciklusa alapján
• Egyszerű átrendezési útvonalak
• Őszinte ajánlások, nem végtelen promóciók
• Ügyféltámogatás, amely bizalmat épít a következő rendeléshez
• Olyan tartalom, amely segít az ügyfeleknek jobb jövőbeli döntéseket hozni

Például egy divatboltnak nem feltétlenül kell heti kedvezményeket küldenie minden vevőnek. Lehet, hogy jobb méretútmutatás, könnyebb visszaküldés, szezonális emlékeztetők és relevánsabb terméklogika szükséges. Egy bútor- vagy elektronikai eladónak még hosszabb ciklusú megtartási modellre lehet szüksége: garanciái, beállítási tanácsok, kiegészítők, cserealkatrészek és támogatás, amikor a vásárló készen áll a következő vásárlásra.

Az adatok azt is megmutatják, miért olyan fontos az első vásárlási élmény. Ha sok vásárló könnyű felhasználó, minden rossz élménynek hosszú memóriája van. Egy késedelmes kézbesítés, a bizonytalan visszaküldési szabályzat vagy zavaros fizetési lépés nemcsak egy rendelést veszíthet el. Lehet, hogy hónapokra eltávolítja az ügyfelet a kategóriából.

A lényeg egyszerű: a megtartás nem mindig arról szól, hogy az emberek gyakrabban vásároljanak. Néha arról van szó, hogy amikor újra vásárolni készülnek, visszajönnek hozzád.

A szerb e-kereskedelem számára, és valószínűleg sok hasonló európai piac esetében a lehetőség nemcsak a nagy vevők üldözésében rejlik. A könnyű vásárlók megfelelő kiszolgálása van. Ők a piaci többség. És gyakran ott van a következő növekedési szakasz