A visszaküldési díjak megváltoztathatják az európaiak online vásárlását

Az online kereskedők számára ez nehéz kompromisszumot jelent. A visszaküldések drágák, de az ár ugyanolyan gyorsan ronthatja az eladásokat.

A legtöbb vásárló ingyenes visszaküldést vár

A tanulmány megállapította, hogy a német fogyasztók 76%-a fontosnak tartja az ingyenes visszaküldést online vásárláskor. Csak a válaszadók kis része mondta, hogy a visszaküldési szabályzatok nem befolyásolják döntéseiket.

Ez az elvárás különösen erős a divat-e-kereskedelemben, ahol a vásárlók gyakran több méretet vagy színt rendelnek otthon, mielőtt eldöntenék, mit tartanak meg.

A kiskereskedők számára ez jelentős költségeket okoz a háttérben. A szállítás, feldolgozás, újracsomagolás és eladni nem eladott készlet mind nyomást gyakorolnak az amúgy is szűk árrrára.

Az ügyfelek vonakodnak többet fizetni

Csak a vásárlók 45%-a mondta, hogy hajlandó lenne fizetni a visszaküldésért . A kutatás azt is kimutatta, hogy az alacsonyabb jövedelmű fogyasztók sokkal kevésbé nyitottak a visszaküldési díjakra, míg a magasabb keresők valamivel elfogadóbbak.

Kisebb különbségek is voltak a férfiak és nők között. A férfiak körülbelül 37%-a elfogadná a 4 € feletti visszaküldési díjat, szemben a nők 32%-ával.

Sok online vásárló ma már az e-kereskedelem alapvető részeként ingyenes visszaküldést vár el.

A visszaküldési szabályzatok most már befolyásolják az átváltási arányokat

Az adatok azt mutatják, hogy a visszaküldési politikák már nem csupán az e-kereskedelmi cégek működési problémája. Közvetlenül befolyásolják a konverziót, az ügyfélhűséget, sőt, hogy az emberek milyen gyakran vásárolnak online.

Egy olyan időszakban, amikor sok európai kiskereskedő próbálja csökkenteni a költségeket, a visszaküldésért díjazás nyilvánvaló lépésnek tűnhet. A német adatok azonban azt sugallják, hogy még a kisebb változások is a versenytársak felé terelhetik a vásárlókat.

A zsúfolt e-kereskedelmi piacokon versenyező márkák számára a visszatérési élmény talán még fontosabb, mint valaha.