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Per i rivenditori online, questo crea un compromesso difficile. I resi sono costosi, ma addebitarli potrebbe danneggiare le vendite altrettanto rapidamente.
La maggior parte degli acquirenti si aspetta resi gratuiti
Lo studio ha rilevato che il 76% dei consumatori tedeschi considera importanti i resi gratuiti quando fanno acquisti online. Solo una piccola parte degli intervistati ha dichiarato che le politiche di reso non influenzano le loro decisioni.
Questa aspettativa è particolarmente forte nell’e-commerce di moda, dove i clienti spesso ordinano più taglie o colori da provare a casa prima di decidere cosa tenere.
Per i rivenditori, questo crea costi significativi dietro le quinte. Spedizione, lavorazione, riconfezionamento e stock non vendibile aggiungono pressione a margini già ristretti.
I clienti sono riluttanti a pagare un extra
Solo il 45% degli acquirenti ha detto che sarebbe disposto a pagare per i resi . La ricerca ha anche mostrato che i consumatori a basso reddito sono molto meno aperti alle commissioni di reso, mentre quelli con guadagni più alti sono leggermente più accoglienti.
C’erano anche piccole differenze tra uomini e donne. Circa il 37% degli uomini accetterebbe commissioni di reso superiori a €4, rispetto al 32% delle donne.
Molti acquirenti online ora si aspettano resi gratuiti come parte standard dell’e-commerce.
Le politiche di reso ora influenzano i tassi di conversione
I dati mostrano che le politiche di reso non sono più solo una questione operativa per le aziende di e-commerce. Influenzano direttamente la conversione, la fedeltà dei clienti e persino la frequenza con cui le persone acquistano online.
In un momento in cui molti rivenditori europei cercano di ridurre i costi, far pagare i resi può sembrare un passo ovvio. Ma i dati tedeschi suggeriscono che anche piccoli cambiamenti potrebbero spingere i clienti verso i concorrenti.
Per i brand che competono in mercati e-commerce affollati, l’esperienza di ritorno potrebbe contare più che mai.
