OpenAI si allontana dagli acquisti diretti su ChatGPT

ChatGPT può influenzare lo shopping — ma non il pagamento

OpenAI ha già dimostrato lo scorso anno di voler essere più forte nella fase di selezione del prodotto. ChatGPT confronta i prodotti, affina i requisiti, cerca differenze tra alternative e chiarisce ciò che conta di più per il cliente. Questa è esattamente la parte in cui ChatGPT può offrire il maggior valore.

Quello che sta cambiando ora non è il ruolo dell’IA nello shopping, ma il luogo in cui l’acquisto viene finalizzato.

Invece di completare l’ordine direttamente in chat, le transazioni vengono più spesso reindirizzate alle applicazioni di commercianti e partner collegate a ChatGPT. Dal punto di vista del cliente, questo riflette chiaramente come le persone usano effettivamente lo strumento.

Alle persone piace usare ChatGPT per esplorare opzioni, ma quando si tratta di completare l’acquisto, vanno altrove.

L’evoluzione dello shopping su ChatGPT

Gennaio 2025: OpenAI ha introdotto Operator, un agente in grado di eseguire compiti in un browser web per conto dell’utente, come ordinare generi alimentari o compilare moduli.

Aprile 2025: ChatGPT ha ricevuto nuove funzionalità di acquisto — raccomandazioni di prodotti, recensioni, immagini e link per l’acquisto — permettendo a OpenAI di entrare in modo più rilevante nella fase di selezione dei prodotti.

Luglio 2025: Sono emerse notizie secondo cui OpenAI stava anche lavorando al suo sistema di checkout in ChatGPT , così gli acquisti potevano essere effettuati direttamente in chat e l’azienda potesse guadagnare commissioni.

Settembre 2025: OpenAI ha ufficialmente lanciato l’Instant Checkout, inizialmente per acquisti da venditori selezionati su Etsy negli Stati Uniti, rappresentando la prima soluzione pubblica di “commercio agente” direttamente in ChatGPT.

Novembre 2025: L’azienda ha aggiunto una funzione di ricerca sugli acquisti , in cui ChatGPT aiuta a confrontare i prodotti e prepara una guida personalizzata, rafforzando ulteriormente la fase decisionale.

Dicembre 2025: I primi dati suggerivano che gli acquisti tramite ChatGPT non fossero particolarmente convincenti. Con l’aumento del traffico, il tasso di conversione era solo dell’1,18%, il valore medio degli ordini 41,89 € e il tasso di abbandono dei carrelli fino al 77,45%.

Marzo 2026: OpenAI ha iniziato a fare un passo indietro dal checkout diretto su ChatGPT e a reindirizzare sempre più gli acquisti verso applicazioni partner di terze parti.

Il punto più debole è stato proprio dove l’e-commerce è più difficile

Mentre le raccomandazioni e i confronti sui prodotti sono relativamente naturali all’interno di un ambiente di chat, il checkout è una disciplina diversa. A quel punto, fattori come prezzi accurati, disponibilità, spedizione, impostazioni fiscali, elaborazione dei pagamenti e l’intero servizio post-acquisto diventano fondamentali. Ecco perché OpenAI ora si sta concentrando maggiormente sulla scoperta degli acquisti e si allontana dall’idea originale di gestire l’intero processo di transazione.

Anche quando le funzionalità di shopping sono state ampliate ad aprile, era già chiaro che l’azienda si concentrava principalmente su raccomandazioni, recensioni, immagini e link di acquisto — non sulla gestione dell’intero processo transazionale.

Dati di prodotto, descrizioni e recensioni ora contano di più

Questo significa che non dobbiamo inseguire l’idea di completare acquisti direttamente all’interno dell’IA a tutti i costi. Ciò che conta di più è se i tuoi prodotti possono essere facilmente scoperti, confrontati e compresi in tali ambienti. Se i clienti iniziano a prendere decisioni su ChatGPT, non saranno solo la pubblicità o i risultati di ricerca a contare, ma anche quanto bene un negozio e-commerce struttura i dati sui prodotti, le descrizioni, le specifiche e le recensioni.

Questo perché OpenAI basa principalmente i suoi risultati di acquisto su dati strutturati provenienti da fonti terze.