„Facebook” pristato rinkodaros pranešimus „Messenger”, skirtus klientų išlaikymui

Atotrūkis tarp pokalbių ir klientų išlaikymo

Tai vyksta nuolat: klientas rašo jūsų įmonei „Messenger” žinutę, klausdamas apie produkto informaciją, pateikia užsakymą, sulaukia pagalbos, o tada… tyla. Pokalbis baigiasi, o jūs neturite tiesioginio būdo vėl su juo susisiekti su atnaujinimais, pasiūlymais ar naujais produktais. Šis atotrūkis jau daugelį metų vargina e. prekybos įmones. Galite pakartotinai nukreipti į juos skelbimais ir siųsti el. laiškus (jei turite jų adresą), bet negalite tęsti jau prasidėjusio natūralaus pokalbio.

Šią problemą išsprendžia rinkodaros pranešimai „Messenger

Ką tik „Facebook” pristatė patobulintą rinkodaros pranešimų „Messenger” versiją, kuri leidžia įmonėms iš naujo užmegzti ryšį su klientais, užsiprenumeravusiais gauti reklaminius pranešimus. Įsivaizduokite tai kaip el. pašto rinkodarą, tik per pokalbių platformą, kurioje klientai jau yra aktyvūs.

Pagrindiniai privalumai e. prekybai

Geresnis matavimas – Stebėkite žemyn einančius rodiklius, kad suprastumėte, kurie pranešimai skatina realius pardavimus, ir optimizuotumėte rinkodaros priemonių rinkinį.Pasiekite klientus ten, kur jie yra aktyvūs – Turėdami daugiau nei milijardą „Messenger” naudotojų per mėnesį, galite užmegzti ryšį su klientais, kurie gali ignoruoti el. laiškus arba jausti nuovargį nuo reklamų.Lanksčios pranešimų parinktys – Siųskite asmeninius pranešimus atskiriems klientams arba transliuokite akcijas visai savo prenumeratorių bazei.Paprastas prenumeratorių valdymas – Pridėkite klientus iš esamų CRM sąrašų, pasirinktinių auditorijų arba tiesiogiai iš skelbimų, kurie paspaudžia „Messenger”.

Kaip tai veikia praktiškai

Tokios bendrovės kaip „Nestle Philippines” jau naudoja rinkodaros pranešimus nuolatiniams santykiams su klientais palaikyti. Vietoj vienkartinių sandorių jos dabar gali:

• siųsti produktų atnaujinimus ankstesniems pirkėjams
• Dalytis išskirtiniais pasiūlymais su lojaliais klientais
• pranešti apie naujus produktus susidomėjusiems prenumeratoriams
• teikti naudingus patarimus ir turinį tarp pirkimų

Source: developers.facebook.com/blog

Sistema veikia per „Facebook” rinkodaros API, o „Meta” verslo partneriai, tokie kaip ” Pancake” ir ” Smartly”, ją įdiegia į savo platformas, kad būtų lengviau naudotis. Prieš gaudamos prieigą prie rinkodaros pranešimų, įmonės turi:

• „Facebook Login for Business” su sistemos naudotojo prieigos ženklu
• Verslo tipo programuotojo programėlės su išplėstine prieiga
• „Messenger Webhook” pranešimų tvarkyklės
• naudotojo sąsajos atnaujinimų, skirtų abonentų valdymui ir ataskaitų teikimui

Rinkodaros pranešimai „Messenger” programuotojams nuo šiol prieinami visame pasaulyje. Verslo įmonėms prieiga šiuo metu suteikiama tik tam tikrose šalyse, įskaitant Australiją, Braziliją, Čilę, Čilę, Honkongą, Indiją, Indoneziją, Izraelį, Malaiziją, Kolumbiją, Meksiką, Naująją Zelandiją, Peru, Filipinus, Saudo Arabiją, Singapūrą, Taivaną, Tailandą, JAE, JAV ir Vietnamą.

Kodėl tai svarbu e. prekybai

Klientų išlaikymas kainuoja 5 kartus mažiau nei įsigijimas, tačiau dauguma įmonių daugiausia dėmesio skiria naujų klientų pritraukimui. Rinkodaros pranešimai „Messenger” suteikia jums tiesioginę liniją išlaikyti klientus per platformą, kurią jie jau naudoja greitam ir asmeniniam bendravimui.Galimybė pakartotinai užmegzti ryšį su klientais, kurie jau parodė susidomėjimą jūsų produktais – per ankstesnius pirkimus, pokalbius su palaikymo tarnyba ar pirmines užklausas – yra reali galimybė užmegzti ilgalaikius santykius ir padidinti visą gyvenimą trunkančią vertę. Išsamias įgyvendinimo gaires rasite „Facebook” kūrėjų dokumentacijoje.