Grąžinimo mokesčiai gali pakeisti europiečių apsipirkimą internetu

Internetiniams mažmenininkams tai sukuria sunkų kompromisą. Grąžinimas yra brangus, tačiau apmokestinimas už juos gali pakenkti pardavimams taip pat greitai.

Dauguma pirkėjų tikisi nemokamo grąžinimo

Tyrimas parodė, kad 76 % Vokietijos vartotojų mano, kad nemokamas grąžinimas yra svarbus perkant internetu. Tik nedidelė dalis respondentų teigė, kad grąžinimo politika neturi įtakos jų sprendimams.

Šis lūkestis ypač stiprus mados elektroninėje prekyboje, kur klientai dažnai užsisako kelių dydžių ar spalvų išbandyti namuose prieš nuspręsdami, ką pasilikti.

Mažmenininkams tai sukuria didelių išlaidų užkulisiuose. Siuntimas, perdirbimas, perpakavimas ir neparduodamos atsargos padidina spaudimą ir taip mažoms maržoms.

Klientai nenori mokėti papildomai

Tik 45 proc. pirkėjų teigė, kad apskritai būtų pasirengę mokėti už grąžinimą . Tyrimas taip pat parodė, kad mažesnes pajamas gaunantys vartotojai yra daug mažiau linkę į grąžinimo mokesčius, o didesnes pajamas gaunantys šiek tiek labiau priima.

Taip pat buvo nedidelių skirtumų tarp vyrų ir moterų. Maždaug 37 proc. vyrų sutiktų su didesniais nei 4 eurų grąžinimo mokesčiais, palyginti su 32 proc. moterų.

Daugelis internetinių pirkėjų dabar tikisi nemokamo grąžinimo kaip standartinės elektroninės prekybos dalies.

Grąžinimo politika dabar turi įtakos konversijų rodikliams

Duomenys rodo, kad grąžinimo politika nebėra tik elektroninės prekybos įmonių veiklos problema. Jie tiesiogiai veikia konversiją, klientų lojalumą ir net tai, kaip dažnai žmonės apsiperka internetu.

Tuo metu, kai daugelis Europos mažmenininkų bando sumažinti išlaidas, apmokestinimas už grąžinimą gali atrodyti akivaizdus žingsnis. Tačiau Vokietijos duomenys rodo, kad net ir nedideli pokyčiai gali pastūmėti klientus į konkurentus.

Prekių ženklams, konkuruojantiems perpildytose elektroninės prekybos rinkose, grąžinimo patirtis gali būti svarbesnė nei bet kada.