Omnichannel mažmeninės prekybos strategija: Fizinių parduotuvių sujungimas su mobiliojo apsipirkimo patirtimi

Pagrindinė tendencija – fizinio ir skaitmeninio pasaulių sujungimas. Prisimenate laikus, kai įėjus į drabužių parduotuvę prie jūsų prieidavo pardavėjas ir norėdavo padėti išsirinkti? Šiandien mus lydi išmanieji telefonai. Z karta tai žino ypač gerai. Jie ateina į parduotuves su išmaniaisiais telefonais rankose ir naudojasi programėlėmis ne tik naršydami po parduotuvę, bet ir lygindami kainas, ieškodami nuolaidų ir skaitydami atsiliepimus – čia pat, tarp lentynų. Jei prekių ženklai neprisitaikys prie šios naujos klientų elgsenos, rizikuoja prarasti jų dėmesį lemiamu momentu.

Omnichannel Retail Strategy: Mobiliosios programėlės kaip parduotuvės asistentas

Mobiliosios programėlės turi dar vieną pranašumą prieš parduotuvių asistentus: jose galima naudoti personalizavimą. EMARKETER parengtame vadove ” Parduotuvėje teikiamos patirties skaitmeninimas ” teigiama, kad net pusė pirkėjų naudojasi programėlėmis, kad rastų geriausias kainas. Tuo tarpu daugiau nei 60 proc. vertina asmeninius nuolaidų pasiūlymus.

Programos su integruotomis lojalumo programomis tapo beveik būtina pakartotinių pardavimų ir klientų duomenų rinkimo priemone.

Nepaisant to, kaina išlieka lemiamu veiksniu. 81 % suaugusių amerikiečių tai yra svarbiausias kriterijus renkantis mažmenininką. Tokios funkcijos, kaip kainų palyginimas realiuoju laiku ar skaitmeniniai kuponai, yra nebe privalumas, o standartas.

Source: Emarketer

Mažmeninė žiniasklaida įžengia į parduotuvę

Nors išlaidos parduotuvėse esančioms mažmeninės prekybos priemonėms JAV sparčiai auga, jų nauda daugiausia priklauso nuo to, ar parduotuvės gali naudoti skaitmeninius elementus taip, kad jie netrukdytų pirkėjams, o padėtų jiems apsipirkti. Klientai nenori parduotuvės erdvėje trikdančios reklamos – jie tikisi aktualios ir naudingos informacijos. Skaitmeniniai ekranai, kuriuose rodomos galiojančios akcijos, produktų prieinamumas arba navigacija parduotuvėje, yra pridėtinė vertė. Parduotuvės turi galimybę užmegzti ryšį su klientais tiesiogiai prie lentynos, sprendimo priėmimo metu. Interaktyvūs ekranai, garsiniai pranešimai arba apsipirkimo patirties žaidybinimas (pvz., apdovanojimai už produktų nuskaitymą) – tai priemonės, kuriomis fizinė aplinka susiejama su skaitmenine.

Source: Emarketer

Patirtis, ne tik efektyvumas

Nors technologijos palengvina apsipirkimo procesą, plytinės parduotuvės vis dar išlieka vertingos kaip erdvės, kuriose pirkėjai gali patirti įkvėpimą ir įtraukti visus savo pojūčius. Internetinė aplinka negali to visiškai pakeisti, net ir turėdama tokias funkcijas kaip virtualūs matavimosi kambariai ar stebuklingi veidrodžiai. Tokie modernūs elementai kaip savitarnos kasos ar išmanieji pirkinių vežimėliai gali pagreitinti ir pagerinti apsipirkimo patirtį, tačiau tik tuo atveju, jei jie nesutrikdys natūralaus pirkėjo ritmo ir komforto. Ateitis tiesiog nėra nei internetinė, nei neinternetinė. Tai abiejų derinys – sujungtas į visakanalę patirtį taip, kad jie sustiprintų vienas kitą.