Prekyvietės pardavėjai praranda dvi dienas per savaitę rankinėms užduotims

2025 m. prekyvietės pardavėjų tendencijų ataskaitoje analizuotos elektroninės prekybos įmonės JAV ir Europoje. Rezultatai rodo, kad vidutinis pardavėjas dabar veikia šešiose prekyvietėse, o trečdalis įmonių vienu metu veikia septyniose ar daugiau platformų.

Pusė pardavėjų vis dar naudoja „Excel” skaičiuokles

Nepaisant technologinės pažangos, 52 % pardavėjų savo verslui valdyti pasikliauja skaičiuoklėmis ar vidiniais įrankiais. Dar 45 % atnaujina kainas ir informaciją apie produktus rankiniu būdu tiesiogiai atskirų prekyvietių administracijoje.

Rezultatas? Beveik dvi darbo dienas per savaitę skiriama įprastoms užduotims, tokioms kaip produktų sąrašų taisymas, atsargų atnaujinimas ir grąžinimo tvarkymas.

Įmonėms, parduodančioms keliose platformose, tai reiškia nesibaigiantį kopijavimo ir įklijavimo operacijų ir klaidų tikrinimo ciklą.

Kainos ir matomumas yra didžiausias iššūkis

Beveik trečdalis pardavėjų (29 proc.) įvardijo kainas ir produktų matomumą kaip didžiausią iššūkį. Rankiniai procesai trukdo įmonėms greitai reaguoti į konkurentų kainų pokyčius ar sezoninę paklausą. Kai pardavėjas keičia kainą „Amazon”, jis turi padaryti tą patį „eBay”, „Zalando” ir visose kitose platformose – dažnai rankiniu būdu.

Situacija blogėja ir klientams. Remiantis ankstesne „ChannelEngine” apsipirkimo elgsenos apklausa, 47 % vartotojų dabar pradeda ieškoti produktų tiesiogiai prekyvietėse, beveik dvigubai daugiau nei „Google”. Be to, 63 % klientų mieliau perka prekyvietėse, o ne prekės ženklų svetainėse.

Automatizavimas nebėra pasirenkamas

Net 91 % pardavėjų mano, kad automatizavimas yra labai svarbus jų verslui. Daugiau nei trečdalis tikisi, kad dirbtinio intelekto apsipirkimo asistentai – įrankiai, galintys ieškoti, palyginti ir net pirkti klientų vardu – per dvejus metus atneš kitą didelį pokytį prekyvietėje.

Šis pokytis jau vadinamas „agentine komercija” ir reiškia, kad dirbtinio intelekto asistentai perims kai kuriuos apsipirkimo sprendimus iš žmonių. Pardavėjams tai yra dar vienas iššūkis: jie turi optimizuoti ne tik žmonėms, bet ir dirbtinio intelekto sistemoms.

Atostogų sezonas spaudžiamas

Rankinių procesų problemos egzistuoja ištisus metus, tačiau jos brangiausios atostogų sezono metu. Didelės užsakymų apimtys ir didelė konkurencija reiškia, kad kiekviena prarasta valanda virsta konkrečiomis prarastomis pajamomis.

Įmonės, vis dar dirbančios su skaičiuoklėmis ir rankiniais atnaujinimais, tiesiog negali neatsilikti nuo rinkos pokyčių. Nors automatizuotos sistemos gali per kelias minutes koreguoti kainas visose platformose, rankinis procesas gali užtrukti kelias valandas ar dienas. Net „Google” neseniai pristatė dirbtinio intelekto pagrįstas formules skaičiuoklėse , kad padėtų automatizuoti pasikartojančias duomenų užduotis, tačiau prekyvietės pardavėjams reikia daugiau nei išmaniųjų skaičiuoklių – jiems reikia visiškos integracijos.

Perėjimas prie automatizavimo susijęs ne tik su efektyvumu – jis tampa išgyvenimo reikalavimu. Dirbtinio intelekto apsipirkimo asistentams įžengus į rinką ir vartotojų elgsenai toliau keičiantis į prekyvietes, pardavėjai, kurie neautomatizavo savo operacijų, rizikuoja atsilikti nuo konkurentų, kurie gali koreguoti kainas, atnaujinti atsargas ir reaguoti į rinkos pokyčius realiuoju laiku.