Skaitmeninis prieinamumas elektroninėje prekyboje: 100 000 eurų rizika arba milijono eurų galimybė

Mažmeninės prekybos sektoriai nukentėjo ypač skaudžiai: mažmeninė prekyba ir mada sudaro beveik pusę visų prieinamumo pažeidimų. Pasekmės rimtos: baudos iki 100 000 eurų, žala reputacijai, o tikroji žala – klientai, atsisakę pirkinių net nepasiekę kasos. Jau imtasi teisinių veiksmų prieš įmones tokiose šalyse kaip Prancūzija ir Austrija. Tikimasi, kad ieškinių ir reguliavimo patikrinimų padaugės ir Vokietijoje. Priežastis: ES valstybės narės steigia rinkos priežiūros institucijas, kad užtikrintų prieinamumo reikalavimų vykdymą.

Komercijos žadintuvas

Mūsų neseniai atliktos apklausos duomenys rodo aiškią istoriją: daugiau nei 80 proc. vokiečių jau atsisakė skaitmeninių procesų, nes svetainė, programėlė ar skaitmeninis turinys nebuvo suprantamas ar netinkamas naudoti – perkant internetu, užsakant kelionę ar pildant formą. Ir tai liečia ne tik vyresnio amžiaus žmones. Net 62 proc. 18–29 metų jaunuolių reguliariai susiduria su kliūtimis. Sąvoka, kad prieinamumas yra „senjorų problema”, buvo aiškiai paneigta.

Mažmenininkams tai reiškia, kad kiekvienas nepasiekiamas sąlyčio taškas kainuoja pajamas. Kiekviena kliūtis yra išėjimo mygtukas. Prieinamumas nėra socialinis malonumas turėti – tai apčiuopiamas našumo veiksnys. Paprasčiau tariant: prieinamumas yra konversija.

Daugiau nei atitiktis: prieinamumas kaip našumo veiksnys

Apie 107 milijonai neįgalių europiečių yra neišnaudota tikslinė auditorija, turinti didžiulę perkamąją galią. Tie, kurie juos išskiria skaitmeniniu būdu, palieka potencialą ant stalo. Tačiau tie, kurie juos pasiekia, įgyja naujų klientų ir sustiprina savo prekės ženklą. Prieinamos parduotuvės reiškia:

• didesnis pasiekiamumas,
• mažiau apleistų pirkinių,
• geresnis prekės ženklo suvokimas.

Nes skaitmeninis prieinamumas ne tik sukuria prieigą, bet ir sukuria pasitikėjimą, o pasitikėjimas konvertuoja. BFSG gali būti teisinis veiksnys. Tačiau tikroji galimybė slypi ekonominiame skaitmeninės įtraukties paveiksle.

Penkios neatidėliotinos priemonės pradžiai

Geros naujienos: pradėti yra lengviau, nei daugelis mano. Svarbu ne tobulumas nuo pat pirmos dienos, o pirmasis žingsnis teisinga linkme. Šios penkios priemonės sukuria iš karto matomus patobulinimus:

1. Sukurkite aiškias struktūras

Kai antraštės ir turinys išdėstyti chaotiškai, žmonės greitai praranda orientaciją. Aiškios antraštės, nuosekli tvarka ir paprasta navigacija padeda visiems. Taip pat svarbu, kad tekstas ir interaktyvus turinys lanksčiai prisitaikytų prie nustatyto dydžio ir visada būtų visiškai matomi.

2. Atkreipkite dėmesį į didelio kontrasto matomumą

Šviesiai pilkas tekstas baltame fone? Daugeliui sunku skaityti. Tekstas ir mygtukai turi aiškiai išsiskirti, ypač regėjimo negalią turintiems žmonėms.

3. Pridėkite vaizdų aprašymus ir vaizdo įrašų subtitrus

Daugelyje svetainių vaizdų ir grafikos fone trūksta aiškinamojo teksto. Žmonės, naudojantys ekrano skaitytuvus, nežino, kas rodoma. Todėl įmonės visada turėtų pridėti trumpą, prasmingą „alternatyvųjį tekstą„. Vaizdo įrašai be subtitrų ar nuorašų yra netinkami žmonėms, turintiems, pavyzdžiui, klausos sutrikimų. Subtitrai taip pat padeda visiems vartotojams žiūrint vaizdo įrašus kelyje be garso.

4. Įgalinkite klaviatūrą ir valdymą balsu

Ne visi naudoja pelę. Kai kurie naršo tik klaviatūra arba valdymu balsu. Jei mygtukų ar formų negalima pasiekti tokiu būdu, kai kurie naudotojai lieka neįtraukti. Todėl visi elementai taip pat turėtų būti naudojami su klaviatūros navigacija arba valdymu balsu.

5. Laikykite tekstą ir formas suprantamus

Skaitmeninis prieinamumas – tai ne tik technologijos, bet ir turinio supratimas. Todėl įmonės turėtų siūlyti savo tekstą paprasta kalba, kad įtrauktų neuroįvairius vartotojus ir skaitymo sunkumų turinčius žmones. Tas pats pasakytina ir apie formas, kurios dažnai yra labai sudėtingos, neturi aiškių etikečių arba nepateikia naudingų klaidų pranešimų. Jie taip pat paprastai nėra optimizuoti naudoti ekrano skaitytuvą. Rezultatas: vartotojai atsisako proceso. Paprasti laukai, aiškios instrukcijos ir suprantamas grįžtamasis ryšys yra sprendimas.

Šios priemonės nėra tik techniniai pakeitimai. Jie išreiškia į klientą orientuotą požiūrį ir signalą: čia svarbus kiekvienas vartotojas.

Prieinamumas yra ne projektas, o procesas

Tačiau aišku viena: skaitmeninis prieinamumas yra ne vienkartinis, o nuolatinis procesas, panašus į duomenų apsaugą ar IT saugumą. Svetainės nuolat keičiasi: naujas turinys, atnaujinimai, produktų puslapiai, kampanijos. Kiekvienas pokytis gali sukurti naujų kliūčių.

Todėl turėtumėte reguliariai peržiūrėti, mokyti ir optimizuoti. Tai reiškia, kad pritaikymas neįgaliesiems turi būti tvirtai integruotas į įmonės procesus – nuo UX projektavimo etapo iki kūrimo ir turinio įkėlimo. Specializuoti paslaugų teikėjai gali pasiūlyti vertingą pagalbą ir užtikrinti, kad prieinamumas netaptų vienkartine priemone, o prekės ženklo standartu.

Išvada: tie, kurie pašalina kliūtis, atveria rinkas

Būkime aiškūs, skaitmeninis prieinamumas nebėra moralinė prabanga. Tai įsipareigojimas, konkurencinis veiksnys ir augimo svertas vienu metu.

BFSG yra reguliavimo veiksnys. Tačiau tikroji priežastis veikti slypi pačiame versle: klientai, kurie pasilieka, o ne palieka. Prekės ženklai, kurie jungia, o ne išskiria. Mažmeninė prekyba internetu šiuo metu išgyvena reikšmingus pokyčius. Tie, kurie dabar pašalina kliūtis, ne tik stiprina savo pozicijas rinkoje, bet ir aktyviai kuria skaitmeninę ateitį, į kurią įtraukiami visi. Arba trumpai tariant: tie, kurie pašalina kliūtis, atveria rinkas.