„Temu” vos per trejus metus pasivijo „Amazon”: pagrindinės tarpvalstybinės elektroninės prekybos įžvalgos

2025 m. tarptautinės elektroninės prekybos pirkėjų apklausa, atlikta remiant Tarptautinei pašto korporacijai, pagrįsta beveik 31 000 aktyvių tarpvalstybinių pirkėjų iš 37 šalių atsakymais. Jame daugiausia dėmesio skiriama faktiniam klientų elgesiui paskutinio tarpvalstybinio pirkimo metu, o ne deklaruojamam požiūriui. Kaip sekėsi atskiroms platformoms ir kas iš tiesų svarbu vartotojams?

Kinija dominuoja, bet augimas lėtėja

Toliau pateiktos išvados pagrįstos klausimais, susijusiais su kiekvieno respondento paskutiniu tarpvalstybiniu pirkimu. Maždaug 40 proc. respondentų aprašytų tarpvalstybinių pirkimų buvo iš Kinijos. Nors tai yra nedidelis sumažėjimas, palyginti su ankstesniais metais, tai išlieka antra pagal dydį dalis tyrimo istorijoje.

Kinija nebėra tik „pigi pasaulio gamykla”, bet ir visiškai išvystyta DTC ekosistema su savo logistika, rinkodara ir stipriais prekės ženklais, tokiais kaip „Shein ” ir „Temu„. Šie prekės ženklai valdo visus santykius su klientais – nuo produktų pasiūlos iki pristatymo.

Per trejus metus „Temu” prilygo „Amazon”

Stipriausias signalas visoje ataskaitoje yra spartus Temu kilimas. Nors 2022 m. jos vaidmuo tarpvalstybinėje elektroninėje prekyboje buvo nereikšmingas, dabar jis sudaro 24 % naujausių pirkimų – tiek pat kaip ir „Amazon”.

Nors „eBay”, „Wish” ir „AliExpress” jau kurį laiką praranda pozicijas, „Temu” sėkmingai derina ekstremalias kainas, agresyvią rinkodarą ir greitesnį pristatymą, kurį užtikrina vietiniai sandėliai. Konkurencinį pranašumą apibrėžia nebe asortimentas, o tai, kas gali parduoti pigiau, greičiau pristatyti ir aiškiai komunikuoti pirkimo sąlygas.

Greitas, nemokamas ir patogus pristatymas yra standartas

Viena iš mažiau matomų, bet vis dar labai reikšmingų išvadų yra didelis tarpvalstybinio pristatymo paspartinimas. Per pastaruosius penkerius metus per daugiau nei 15 dienų pristatytų siuntų dalis sumažėjo nuo beveik 30 proc. iki vos 7 proc. Daugiau nei pusė visų užsakymų dabar atkeliauja per savaitę. Ilgas pristatymo laikas nukrito iki istoriškai žemo lygio.

Pagrindinį vaidmenį suvaidino didžiųjų platformų investicijos į savo oro pajėgumus ir sandėlių perkėlimas arčiau galutinių rinkų.

Tai sukuria spaudimą mažesnėms el. parduotuvėms, siekiančioms atitikti tuos pačius pristatymo standartus. Klientai daugiausia dėmesio skiria ne prekių kilmei, o pristatymo greičiui ir patikimumui.

Be to, net 73 proc. tarptautinių užsakymų buvo pristatyti nemokamai. Dažniausiai tai yra tiesioginis pardavėjo pasiūlymas – didelės platformos sistemingai naudoja nemokamą pristatymą kaip savo kainodaros ir logistikos strategijos dalį, dažnai susietą su minimalia užsakymo verte arba lojalumo programa.

Pokyčiai akivaizdūs ir pristatymo metoduose. Nors pristatymas į namus išlieka dominuojantis, paštomatų ir kitų išorinių sprendimų naudojimas sparčiai auga, ypač šalyse, kuriose yra gerai išvystytas atsiėmimo punktų tinklas. Klientai renkasi šias galimybes ne tik dėl lankstumo, bet ir dėl greičio – dauguma siuntų atsiimamos per 24 valandas nuo pranešimo.

Grąža išlieka stabili

Grąžinimo norma ilguoju laikotarpiu išliko stabili ir siekė apie 11 %. Dažniausios priežastys yra neteisingas dydis arba nepasitenkinimas produktu. Kai kuriose šalyse įprasta užsisakyti kelis variantus, ketinant kai kuriuos iš jų grąžinti. Toks elgesys verčia mažmenininkus griežtinti grąžinimo sąlygas, ypač mados segmente.

Tvarumas? Buzzword, bet ne pirkimo vairuotojas

Išvados patvirtina, kad klientai yra pragmatiški. Svarbiausias veiksnys perkant yra aiški informacija apie pristatymo išlaidas prieš pateikiant užsakymą (61%).

Kiti svarbūs veiksniai yra maži muitai, patikimi klientų atsiliepimai ir paprastas, nuspėjamas grąžinimo procesas.

Visų pirma muitų svarba 2025 m. gerokai išaugo ir iš penktosios vietos tapo vienu iš pagrindinių sprendimų priėmimo kriterijų. Ataskaitoje šis pokytis tiesiogiai siejamas su muitinės ir de minimis taisyklių pokyčiais, dėl kurių padidėjo klientų jautrumas bendrai užsakymo kainai, o ne tik produkto kainai.

Apklausa taip pat atkreipia dėmesį į atotrūkį tarp deklaruojamo požiūrio ir realaus elgesio. Nors dauguma respondentų mano, kad tvarus pristatymas yra pardavėjo atsakomybė, tik nedidelė dalis teigia, kad per pastaruosius metus iš tikrųjų pakeitė savo pirkimo įpročius dėl tvarumo problemų.

Tarpvalstybinė elektroninė prekyba formuoja lūkesčius

2025 metai patvirtino, kad tarpvalstybinė elektroninė prekyba yra visavertis pasaulinių platformų mūšio laukas. Logistika, kainodara ir klientų patirtis dabar turi būti valdomos daug platesniame kontekste nei anksčiau. Konkurencija kyla ne tik iš kaimyninių šalių, bet ir iš labai optimizuotų pasaulinių ekosistemų, kurios nustato naujus klientų lūkesčius.