Vartotojų elgsenos pokyčiai akivaizdūs JK grąžinimo srityje

Vertės lygtis

Finansinė pusė rodo dėmesio vertą tendenciją: vidutinė grąžinimo vertė šį rudenį siekė 106 svarus sterlingų, t. y. 7 % daugiau nei praėjusiais metais. Tai rodo tendenciją grąžinti brangesnius pirkinius.

Kintantys klientų lūkesčiai

Atsižvelgiant į tai, kad daugiau nei trečdalis vartotojų mano, jog labai svarbu kontroliuoti pristatymo ir grąžinimo būdus, DHL pasaulinės internetinių pirkėjų tendencijų ataskaitos duomenimis, grąžinimo galimybių lankstumas tapo itin svarbus. Šį patogumo poreikį rodo per pastaruosius 12 mėnesių 79 %smarkiai išaugęs siuntinių saugojimo dėžučių naudojimo mastas.

DHL e. prekybos JK generalinis direktorius Stuartas Hillas pastebi, kad „grąžinimas tapo neatsiejama apsipirkimo internetu dalimi”. „Nors mažmenininkams tai yra iššūkis, ypač sezono piko metu, aiški politika ir supaprastinta logistika gali būti naudinga abiem pusėms.”

Jis pabrėžia, kad tokie pasirinkimai kaip lanksčios siuntų išsiuntimo vietos ir nebrangios siuntinių saugojimo spintelės gali padidinti klientų pasitenkinimą.

Mokamų grąžinimų skaičiaus didėjimas

2024 m. rudenį dalinis vartotojų apmokėjimas sudarė 46 proc. grąžinimų, t. y. šiek tiek padidėjo. Nors trečdalis vartotojų skundžiasi dėl grąžinimo išlaidų, beveik 25 proc. sutinka sumokėti už pageidaujamų prekių grąžinimą.

Source: Depositphotos

Serijiniai grąžinimai: Panašūs grąžinimai: nuolatinė problema

Remiantis duomenimis, serijiniai grąžintojai sudaro 24 % grąžinimo apimčių, tačiau sudaro tik 11 % grąžinimo kohortų. Įdomu pastebėti, kad 83 % šių nuolatinių klientų yra pasirengę mokėti už grąžinimą.Matthew Jacquesas, „ZigZag” pasaulinių partnerysčių direktorius, tai laiko galimybe:

„Vartotojų pasirengimas mokėti didėja nepaisant rekordinių grąžinimo apimčių. Mokamą grąžinimą jau sėkmingai įgyvendino daugelis didelių mažmenininkų.”

Tačiau jis įspėja, kad norint apmokestinti grąžinimą, būtina užtikrinti aukščiausios kokybės klientų aptarnavimą, įskaitant sekimo funkcijas, aktyvų bendravimą, paprastas pasirinkimo galimybes ir greitą pinigų grąžinimą.