Atgriešanas maksa varētu mainīt to, kā eiropieši iepērkas tiešsaistē

Tiešsaistes mazumtirgotājiem tas rada sarežģītu kompromisu. Atgriešana ir dārga, bet maksa par tām tikpat ātri var kaitēt pārdošanai.

Lielākā daļa pircēju sagaida bezmaksas atgriešanu

Pētījums atklāja, ka 76% Vācijas patērētāju uzskata, ka bezmaksas atgriešana ir svarīga, iepērkoties tiešsaistē. Tikai neliela daļa respondentu teica, ka atgriešanas politika neietekmē viņu lēmumus.

Šīs cerības ir īpaši spēcīgas modes e-komercijā, kur klienti bieži pasūta vairākus izmērus vai krāsas, lai izmēģinātu mājās, pirms izlemj, ko paturēt.

Mazumtirgotājiem tas rada ievērojamas izmaksas aizkulisēs. Piegāde, pārstrāde, pārpakošana un nepārdodami krājumi palielina spiedienu uz jau tā saspringtajām peļņām.

Klienti nevēlas maksāt papildus

Tikai 45% pircēju teica, ka viņi vispār būtu gatavi maksāt par atgriešanu . Pētījums arī parādīja, ka patērētāji ar zemākiem ienākumiem ir daudz mazāk atvērti atgriešanas maksām, bet lielāki pelnītāji ir nedaudz pieņemamāki.

Bija arī nelielas atšķirības starp vīriešiem un sievietēm. Aptuveni 37% vīriešu pieņemtu atgriešanas maksu virs 4 eiro, salīdzinot ar 32% sieviešu.

Daudzi tiešsaistes pircēji tagad sagaida bezmaksas atgriešanu kā standarta e-komercijas sastāvdaļu.

Atgriešanas politika tagad ietekmē konversijas likmes

Dati liecina, ka atgriešanas politika vairs nav tikai e-komercijas uzņēmumu darbības jautājums. Tie tieši ietekmē reklāmguvumus, klientu lojalitāti un pat to, cik bieži cilvēki iepērkas tiešsaistē.

Laikā, kad daudzi Eiropas mazumtirgotāji cenšas samazināt izmaksas, maksa par atgriešanu var šķist acīmredzams solis. Bet Vācijas skaitļi liecina, ka pat nelielas izmaiņas varētu virzīt klientus uz konkurentiem.

Zīmoliem, kas konkurē pārpildītos e-komercijas tirgos, atgriešanās pieredze var būt svarīgāka nekā jebkad agrāk.