Balkānu e-komercija strauji aug, bet vai tā var mērogoties?

Serbija vada tirgu, Melnkalne tērē visvairāk

Serbija joprojām ir lielākais e-komercijas tirgus Rietumbalkānos, un tās ieņēmumi tiešsaistē 2025. gadā sasniedza aptuveni 1,06 miljardus eiro. Tiek prognozēts, ka tas arī pieaugs visstraujāk, un gada pieauguma temps līdz 2029. gadam būs 9,3%.

Spektra otrā galā ir Melnkalne. Tās tirgus ir daudz mazāks – aptuveni 237 miljoni eiro, taču tas izceļas viena iemesla dēļ: pirktspēja. Valstī ir visaugstākie vidējie ieņēmumi uz vienu lietotāju (ARPU) reģionā – 1,380 eiro, salīdzinot ar 1,030 eiro Ziemeļmaķedonijā un tikai 494 eiro Serbijā.

E-komercijas uzņēmumiem secinājums ir skaidrs. Tirgus lielums vien nestāsta pilnu stāstu. Tikpat liela nozīme ir patērētāju pirkšanas paradumiem un groza vērtībai.

Iepirkšanās tiešsaistē pieaug, bet ES joprojām ir priekšā

To cilvēku īpatsvars, kas iepērkas tiešsaistē, palielinās visās Rietumbalkānu valstīs un vairākos gadījumos straujāk nekā ES.

• Bosnija un Hercegovina (+22,6 procentpunkti)
• Melnkalne (+20,3 pp)
• Ziemeļmaķedonija (+18,1 procentpunkts) uzrādīja straujāko gada pieaugumu

Neraugoties uz šo tempu, reģions joprojām ir krietni zemāks par ES vidējo rādītāju. Lai gan 76,6 % interneta lietotāju ES iepērkas tiešsaistē, Albānijā šis rādītājs ir tikai 42,4 % un Bosnijā un Hercegovinā 50,6 %. Serbija un Ziemeļmaķedonija ir vislabākās šajā reģionā, abas pārsniedzot 63 %.

Zīmoliem un tirgotājiem tas norāda uz tirgu, kas joprojām paplašinās no zemas bāzes, ar iespēju izaugsmei, ja var novērst strukturālos šķēršļus.

Dominē mode, digitālie pakalpojumi atpaliek

Mode joprojām ir dominējošā tiešsaistes kategorija visā Rietumbalkānos. Vairāk nekā 90% Albānijas tiešsaistes pircēju 2024. gadā iegādājās apģērbu tiešsaistē, kas ir lielākais īpatsvars Eiropā. Kosmētika un labsajūtas produkti ir arī spēcīgi, īpaši Albānijā, kur 71,8% e-pircēju tos iegādājās tiešsaistē.

Turpretī digitālie pakalpojumi joprojām ir nepietiekami attīstīti. Tiešsaistes abonementi, straumēšanas pakalpojumi un digitālie finanšu produkti joprojām ir niša. Internetbanku izmantošana izceļ plaisu: 72,4 % ES interneta lietotāju izmanto internetbanku, bet Melnkalnē šis rādītājs samazinās līdz 18 % un Albānijā – līdz 21,5 %.

Source: Ecommerce Macedonia Assocation

Intensīva interneta lietošana, vāja maksājumu pieņemšana

Viena no reģiona lielākajām pretrunām ir tas, cik intensīvi cilvēki izmanto internetu, bet cik reti viņi maksā tiešsaistē. Ikdienas interneta patēriņš pārsniedz 96 % visās Rietumbalkānu valstīs, un ziņojumapmaiņas lietotnes un sociālie tīkli ir vieni no visbiežāk izmantotajiem Eiropā.

Tomēr zemā uzticēšanās tiešsaistes maksājumiem saglabā dominējošo skaidras naudas piegādi . Tas ierobežo automatizāciju, palielina izmaksas un palēnina pārrobežu e-komerciju. Starptautiskajiem pārdevējiem tas bieži nozīmē operāciju pielāgošanu vai zemākas efektivitātes pieņemšanu.

Source: Ecommerce Macedonia Assocation

Uzņēmumi atpaliek no patērētājiem

Lai gan patērētāji kļūst arvien digitālāki, uzņēmumi neiet kopsolī. Tikai 27% reģiona uzņēmumu pārdod tiešsaistē, un lielākā daļa gūst mazāk nekā 5% no saviem ieņēmumiem no e-komercijas.

Digitālā infrastruktūra ir vāja. Tikai 13% uzņēmumu izmanto mākoņpakalpojumus, un tikai 2% ziņo, ka izmanto AI rīkus. Šī plaisa starp patērētāju uzvedību un biznesa gatavību ierobežo reģiona spēju mērogot mūsdienīgus e-komercijas modeļus.

Ko tas nozīmē e-komercijas spēlētājiem

Rietumbalkāni vēl nav nobriedis e-komercijas tirgus, bet tie ir strauji augošs reģions ar acīmredzamām vājajām vietām. Maksājumi, loģistika, digitālā uzticēšanās un uzņēmējdarbības infrastruktūra joprojām ir galvenie ierobežojumi.

Uzņēmumiem, kas var atrisināt šos jautājumus savlaicīgi, īpaši maksājumu un piegādes jomā, reģions piedāvā iespēju izveidot spēcīgu pozīciju, pirms tirgus ir pilnībā nobriedis.