ES izmeklēšana atklāj: 52 % lietotu preču pārdevēju pārkāpj patērētāju tiesības

Ko atklāja izmeklēšana?

“Šīs uzraudzības rezultāti skaidri norāda uz nepieciešamību pēc lielākas modrības lietoto preču nozarē,” teikts Eiropas Komisijas ziņojumā.

Izmeklēšana, ko profesionāli dēvē par “vērienīgu pārbaudi”, ietvēra rūpīgu analīzi par 356 tiešsaistes tirgotājiem, un 185 no tiem tika konstatēti iespējamie Eiropas tiesību aktu pārkāpumi.

Galvenie pārkāpumi e-komercijas uzņēmumos

Šie konstatējumi ir īpaši svarīgi visai Eiropas e-komercijas nozarei, jo tie atklāj visbiežāk sastopamās jomas, kurās tiek pārkāptas patērētāju tiesības:

• 40% pārdevēju nav pienācīgi informējuši klientus par viņu tiesībām atteikties no līguma 14 dienu laikā, nenorādot iemeslu
• 45% veikalu nav snieguši skaidru informāciju par bojāto preču atgriešanas kārtību
• Līdz pat 57% e-veikalu neievēroja pienākumu nodrošināt minimālo viena gada garantiju pat lietotām precēm

“Šie skaitļi kalpo kā brīdinājums visiem pārdevējiem, īpaši strauji augošajā lietoto preču segmentā,” par rezultātiem komentē patērētāju tiesību eksperts.

Vides apgalvojumi, kas tiek rūpīgi izskatīti

Vides prasības izrādījās īpaši problemātiska joma. No pārdevējiem, kuri izmantoja vides norādes (34% no kopskaita):

• 20 % respondentu apgalvojumi par “videi draudzīgiem” nebija pietiekami pamatoti
• 28 % sniedza nepatiesu vai maldinošu informāciju par ieguvumiem videi

Šie konstatējumi ir izdarīti laikā, kad ES gatavo jaunu direktīvu par patērētāju iespēju palielināšanu pārejai uz zaļo ekonomiku, kurā tiks precizēti noteikumi par apgalvojumiem attiecībā uz vidi.

Ko tas nozīmē Eiropas e-komercijai

Lietotu preču pārdevējiem Eiropā šis paziņojums ir skaidrs signāls, ka valstu iestādes, visticamāk, pastiprinās kontroli visā tirgū.

Eiropas Komisija paziņoja, ka “patērētāju tiesību aizsardzības iestādes tagad lems par turpmāku rīcību pret 185 identificētajiem tirgotājiem” un pieprasīs novērst konstatētos trūkumus.

Izmeklēšana aptvēra plašu nozaru klāstu:

• lietots apģērbs
• elektronika
• Rotaļlietas
• Grāmatas
• mēbeles
• Automašīnas
• sporta inventārs
• dārzkopības piederumi

Iesaistītās valstis ietvēra:

🌍 Austrija, Beļģija, Bulgārija, Kipra, Čehija, Dānija, Igaunija, Somija, Francija, Vācija, Grieķija, Ungārija, Īrija, Itālija, Latvija, Lietuva, Luksemburga, Malta, Polija, Portugāle, Rumānija, Slovākija, Slovēnija, Spānija un Zviedrija, kā arī Islande un Norvēģija.

Ieteikumi ES e-veikaliem

Pamatojoties uz EK konstatējumiem, Eiropas e-veikaliem īpaša uzmanība būtu jāpievērš šādiem aspektiem:

• Skaidra informēšana par tiesībām atgriezt preces 14 dienu laikā
• Pareizi norādot informāciju par juridisko garantiju pat lietotām precēm (vismaz 1 gads)
• Rūpīgs pamatojums jebkādām apgalvojumiem par ietekmi uz vidi
• Pārskatāmi parādot kopējās cenas , ieskaitot visas maksas

Šis raksts ir balstīts uz Eiropas Komisijas 2025. gada 7. martā publicētajiem “tīrīšanas” izmeklēšanas oficiālajiem rezultātiem. Lai iepazītos ar pilnu ziņojuma tekstu, apmeklējiet oficiālo Eiropas Komisijas tīmekļa vietni.