Kāpēc Primark atsakās no e-komercijas? Jauna lietotne atklāj viņu stratēģiju

Lietotne tika palaista šonedēļ Īrijā un Itālijā, un Primark plāno paplašināšanos Apvienotajā Karalistē nākamo 18 mēnešu laikā. Pirkumu vietā tas piedāvā klientiem pārlūkot kolekcijas, pārbaudīt produktu pieejamību fiziskajos veikalos un saglabāt iecienītākās preces.

Digitālais atbalsts, nevis aizstāšana

Matt Houston, Primark jaunais klientu apkalpošanas un digitālais direktors, skaidro uzņēmuma pieeju:

“Mēs izmantojam digitālo spēku, lai papildinātu mūsu veikalus un piedāvātu klientiem nevainojamāku iepirkšanās un pārlūkošanas pieredzi.”

Lietotne ļauj klientiem reāllaikā pārbaudīt krājumu pieejamību vietējos veikalos. Šī funkcija ir progresīva tehnoloģija, kas savieno tiešsaistes un bezsaistes pasauli, neprasot pilnu e-komercijas risinājumu.

Kāpēc Primark nevēlas pārdot tiešsaistē

Lēmums nepārdot tiešsaistē nav nejaušs. Primark saglabā ļoti zemas cenas , pateicoties pārdošanas apjomam lielos fiziskajos veikalos, kas atrodas lielākajos tirdzniecības centros un lielajās ielās. Pārdošana tiešsaistē izjauktu šo modeli.

Tā vietā uzņēmums paplašināja savu click & collect pakalpojumu visos Lielbritānijas veikalos. Klienti var pasūtīt produktus tiešsaistē, bet tie ir jāsaņem personīgi veikalos – modelis, kas saglabā fiziskās veikala priekšrocības, vienlaikus pievienojot digitālās ērtības.

Digitalizācija turpinās pakāpeniski

Lietotnes palaišana ir daļa no Primark plašākas digitālās stratēģijas. Pēdējo trīs gadu laikā uzņēmums atjaunināja vietnes visos 17 tirgos , kuros tas darbojas.

Hjūstona, kas šogad pievienojās jaunizveidotajā integrētās klientu pārvaldības vadītāja amatā, koncentrējas uz “skaidru un konsekventu zīmola pieredzi visos kanālos un saskares punktos”.

Testēšana divos dažādos tirgos

Primark stratēģiski izvēlējās divus atšķirīgus tirgus lietotnes palaišanai. Īrija pārstāv vietējo tirgu ar spēcīgu klientu bāzi, savukārt Itālija ir augošs tirgus, kurā zīmols pārbauda savu digitālo stratēģiju.

Šī pieeja parāda, kā tradicionālie mazumtirgotāji var eksperimentēt ar digitālajiem rīkiem, radikāli nemainot savu biznesa modeli.

Nodarbība e-komercijai

Primark stratēģija piedāvā interesantu perspektīvu mazumtirdzniecības digitalizācijai. Tā vietā, lai sekotu tendencei “digitālais vispirms”, uzņēmums saglabā fiziskos veikalus kā galveno pīlāru un izmanto digitālo tikai kā atbalsta rīku.

E-komercijas profesionāļiem tas nozīmē, ka veiksmīgai digitalizācijai ne vienmēr ir nepieciešama pilnīga pāreja uz pārdošanu tiešsaistē. Dažreiz var būt efektīvāk izmantot tehnoloģiju, lai uzlabotu esošo modeli.